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BBVA y su hashtag #ElPrimerDía

diciembre 11, 2013
by Marketing
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Hablamos de proteger nuestra reputación online pero en ocasiones nos olvidamos que la reputación viene definida al fin y al cabo por la percepción que los usuarios tienen de nuestra compañía. Esto la ha vivido en sus propias carnes el banco BBVA con su última compaña y el uso del hashtag #ElPrimerDía.

El banco BBVA se ha centrado últimamente en generar una imagen de un banco que se preocupa por las pequeñas y medianas empresas ayudándolas a crear empleo y facilitando la contratación de personal que está en situación de desempleo. Realizaron anuncios en televisión y medios tradicionales y se apoyaron a través de Twitter del hashtag #ElPrimerDía con el objetivo de que las personas contaran las experiencias de su primer día de trabajo.

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Con la situación actual que vive nuestro país con una alta tasa de desempleo y la mala imagen generalizada que la población tiene del sector bancario el resultado no fue el mejor posible y se utilizó este hashtag para echar en cara al banco la precariedad de la situación laboral y su papel en la crisis financiera.

Así, los usuarios de Twitter comenzaron a utilizar esta etiqueta para quejarse de los bajos sueldos, de la coacción de muchas personas para cobrar en negro, de los desahucios o de un informe elaborado por el propio banco en el que recomendaba una reducción salarial generalizada en la economía.

Sin lugar a dudas la campaña le ha salido mal al BBVA y es que una de las premisas en reputación online es que hay que saber que esperan tus usuarios de ti. La verdad es que con la situación actual y siendo una entidad financiera, hablar de empleo era una apuesta muy arriesgada debido a la falta de confianza de la población a este tipo de empresas. El resultado ha sido un deterioro de la reputación online de la empresa.

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