• Home
  • ORM
  • Aplicaciones y recursos
  • Consejos y manuales
  • Casos de estudio
  • Empresas


Como un cambio de logo puede causar una crisis de reputación. El caso Gap

enero 02, 2014
by admin
0 Comment
Pinterest

Muchas veces nos centramos en hablar sobre casos en los que la crisis de reputación son causadas por una mala estrategia de redes sociales de las empresas. Pero también hay otros aspectos de la empresa en los que se puede causar una crisis de reputación. El ejemplo perfecto para explicar y hablar sobre esto es el caso Gap, una empresa de ropa que vio como su índice de popularidad bajó hace unos años por un cambio realizado en su logo.

Gap

Gap es una empresa de ropa que lleva años en el negocio. Hay gente que no sólo es fan de los productos, también es fan de la propia marca. De ahí que Gap actuara mal cuando, de la noche a la mañana, cambió el logo de su compañía sin avisar. Además el resultado no fue el esperado por los fans quienes montaron en cólera.

Los fans protestaron en la propia página de la empresa, crearon otras páginas de Facebook criticando el logo, blogs, páginas webs, etc. De hecho bajaron las ventas de la marca en todo el mundo por la crisis de reputación creada con el logo. Finalmente todo volvió al origen dada la crítica de los usuario.

Aunque no tengamos una audiencia tan fidelizada como la de Gap, debemos tener en cuenta esta crisis de reputación para aprender de los fallos que cometió Gap cuando cambió su logo:

  • No consultó con sus fans. En una empresa con clientes tan fidelizados debería haber solicitado ayuda a sus fans para que entre todos decidieran si es necesario cambiar el logo o no y qué le cambiarían en el caso de que la respuesta fuera positiva.
  • Tardó en solucionar el problema. Gap no actuó bien tras la crisis y tardó bastante en dar una respuesta.
  • Cambió su logo de forma radical. Las marcas con tantos clientes suelen introducir pequeños cambios en sus logos para ir modificándolo poco a poco. El cambio de Gap fue radical y esto trajo sus consecuencias.
About the Author
Social Share
  • google-share

Leave a Reply Cancelar respuesta

*
*

captcha *


¿Problemas con tu reputación online?


Infórmate aquí:
SIDN - Reputación Online

Últimos artículos

call center
Call center, chatbots y reputación online
Abr 18, 2018
reputación online de compañías aéreas
TripAdvisor y la reputación online de las compañías aéreas
Abr 11, 2018
reputación online de Facebook
Facebook ante su mayor crisis de reputación online
Abr 04, 2018

Comentarios recientes

  • JUAN FELIX en Cómo proteger tu reputación. El caso de Mediaset y Los Chunguitos con su polémico comentario
  • admin en Cómo proteger tu reputación. El caso de Mediaset y Los Chunguitos con su polémico comentario
  • comunica y cia en Cómo proteger tu reputación. El caso de Mediaset y Los Chunguitos con su polémico comentario
  • Reputación Online Las 4 claves de la reputación online » Reputación Online en Claves de la reputación online: Atención al cliente
  • Reputación Online Claves de la reputación online: Manual de actuación » Reputación Online en Claves de la reputación online: Críticas y quejas

Archivos

  • abril 2018
  • marzo 2018
  • febrero 2018
  • enero 2018
  • diciembre 2017
  • noviembre 2017
  • octubre 2017
  • septiembre 2017
  • agosto 2017
  • julio 2017
  • junio 2017
  • mayo 2017
  • abril 2017
  • marzo 2017
  • febrero 2017
  • enero 2017
  • diciembre 2016
  • noviembre 2016
  • octubre 2016
  • septiembre 2016
  • agosto 2016
  • julio 2016
  • junio 2016
  • mayo 2016
  • abril 2016
  • marzo 2016
  • febrero 2016
  • enero 2016
  • diciembre 2015
  • noviembre 2015
  • octubre 2015
  • septiembre 2015
  • agosto 2015
  • julio 2015
  • junio 2015
  • mayo 2015
  • abril 2015
  • marzo 2015
  • febrero 2015
  • enero 2015
  • diciembre 2014
  • noviembre 2014
  • octubre 2014
  • septiembre 2014
  • agosto 2014
  • julio 2014
  • junio 2014
  • mayo 2014
  • abril 2014
  • marzo 2014
  • febrero 2014
  • enero 2014
  • diciembre 2013
  • noviembre 2013
  • octubre 2013
  • septiembre 2013
  • agosto 2013
  • julio 2013
  • junio 2013

Meta

  • Acceder
  • RSS de las entradas
  • RSS de los comentarios
  • WordPress.org

Categorías

  • Aplicaciones y recursos
  • Casos de estudio
  • Consejos y manuales
  • Empresas
  • ORM
  • Sin categoría