Le agradó todavía más cuando vio los desenlaces. A un año de su lanzamiento, Izzi, la marca con la que Televisa ofrece servicios de internet, Televisión de pago y telefonía fija, ya registra 1.1 millones de clientes del servicio. De esos, en torno a setecientos setenta mil son nuevos clientes del servicio, esto es, no estaban con niguna de las otras cableras de Televisa.

Lagos, ahora asimismo vicepresidente corporativo de Izzi Telecom, explica que la firma abarcará toda la oferta de telecomunicaciones de Televisa, salvo el servicio de TV satelital Sky. Lanzar Izzi era directamente incursionar, ahora sí, por completo, en las telecomunicaciones, afirma el directivo.

Esta es la gran apuesta de la compañía para competir en un terreno muy diferente al de la TV, en el que pierde audiencias y donde las ventas por publicidad medran menos año con año.

Mientras que el negocio de la TV parece que va perdiendo impulso, la industria de las telecomunicaciones se dispara: es un campo con un valor en México de treinta y cinco mil millones de dólares estadounidenses (mdd), conforme datos de la asesora IDC, mas dominado a lo largo de años por un solo contendiente, América Móvil, la compañía de C. Slim y su familia. La reforma de telecomunicaciones, que en dos mil trece cambió las reglas del juego para impulsar la competitividad, deja ahora mucho terreno para medrar a otros jugadores.

De ahí que, el área telecom de Televisa, afirma Lagos, planea invertir al borde de su capacidad y un tanto más en prosperar y ampliar sus servicios.

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Ciudadanos, el partido político de Albert Rivera, ha sido noticia estos días por los polémicos comentarios en Twitter de uno de sus afiliados. En concreto, se trata de Carlos López Martín, uno de los miembros del departamento de jóvenes del partido en Madrid. El partido ha anunciado que expulsa de militancia a este joven por comentarios racistas y xenófobos en Twitter. Estos son algunos ejemplos:

Desde el partido han asegurado que López Martín no ejerce ningún cargo en la formación. «Es una persona sin cargo y hoy se ha procedido a darle de baja como afiliado. No era nada», explica Juan José Mateo, portavoz de la formación política.

No obstante, el propio Martín se autodenominaba en su perfil de Twitter como coordinador del grupo de trabajo de jóvenes en Madrid. Además, el perfil de Twitter de Ciudadanos Madrid (@Cs_Madrid) le felicitó este mes «por su trabajo y gran labor en el Departamento de Jóvenes de Ciudadanos Madrid.

Pero, los polémicos tweets del joven militante de Ciudadanos se han convertido en noticia estos días, a pesar de que la mayoría de ellos ya tienen varios años.

Antes de eliminar su cuenta en la red social, López Martín escribió: «Pido disculpas por mis TW publicados hace años y abandono mis funciones en el grupo de trabajo de jóvenes en Madrid. Para nada pienso así.

Una vez más Twitter demuestra su relevancia en la reputación online. En esta ocasión, la formación política comandada por Albert Rivera se ha visto en la necesidad de expulsar a uno de sus afiliados para proteger así su reputación.

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1. Comprar seguidores falsos. Se trata de una práctica muy común en la actualidad, de hecho son muchas las personas y empresas que optan por recurrir a ellos. Como siempre es mejor la calidad que la cantidad, esta práctica puede tener un efecto negativo en la marca o persona, pues genera una cierta desconfianza.Una cuenta en redes sociales con muchos seguidores pero con muy poca interacción de los usuarios puede no ser una buena idea si lo que se desea es conseguir una buena reputación online.
2. Ocultar errores. Si hay algo peor que cometer un error es tratar de ocultarlo. En caso de cometer un error procura ir siempre de cara y asumir responsabilidades, pues de lo contrario tu reputación online podría acabar por los suelos.
3. Mentir. Uno de los mayores errores que se pueden cometer en el objetivo de conseguir una buena reputación online es mentir al usuario. Utilizar una mentira para conseguir un determinado propósito y que el usuario la detecte puede tener efectos nefastos en la reputación, tanto que puede ser muy difícil conseguir revertir esta situación.
4. Copiar. Copiar contenido de otros blogs no solo es una práctica poco profesional, sino que además no contribuye en absoluto a labrar una buena reputación online.
5. Usar un lenguaje poco apropiado. Hay que llevar cuidado también con las cosas que se dicen en el blog y cómo se dicen. Un comentario desafortunado o una palabra malsonante puede generar una imagen muy negativa del blog.

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La respuesta por parte de Mediaset España, el grupo audiovisual al que pertenece Telecinco, no se hizo esperar. «Mediaset España ha decidido que ‘Los Chunguitos abandonen la casa de GH VIP» publicaba a través de su cuenta oficial en Twitter.

Al parecer este no fue el único comentario desafortunado que Los Chunguitos realizaron durante su estancia en el programa, pues también habían suscitado polémica en las redes sociales por presentar una actitud homófoba, xenófoba y en contra de los animales. Por ejemplo, el dúo bromeaba sobre si Coman Mitogo, concursante de raza negra, era un mono, un gorila o King Kong. Además, reconocían haber abandonado en una ocasión a un perro en una gasolinera.

El aluvión de críticas desde particulares, asociaciones e incluso partidos políticos, inundó las redes sociales. Todas ellas dirigidas al responsable directo de la presencia de Los Chungitos en un programa en horario de máxima audiencia: Mediaset España.

En una situación de este tipo, y aunque los responsables directos de las palabras sean Los Chunguitos, cualquier marca o empresa deber dejar clara su postura. Haber permitido la estancia durante más tiempo de Los Chunguitos en la casa de ‘Gran Hermano VIP’ significaría la indiferencia por parte de Mediaset, algo que habría perjudicado seriamente su reputación.

Si no quieres que tu empresa o marca se asocie a un tipo de idea o comportamiento, hay que manifestar rápidamente rechazo o desaprobación. Eso fue precisamente lo que aplicó Mediaset España, una respuesta rápida y contundente que no solo protege su reputación, sino que además la refuerza.

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No hace falta que sepas inglés, te lo adelantamos ya, es imposible entender nada ya que está fatal escrito. Es como si intentaras escribir un WhatsApp a tus amigos cuando has salido de fiesta a las 7 de la mañana, vamos, que parecía que el community manager estaba borracho.

Una ocasión inmejorable para la competencia que no dudó ni un momento en comenzar a atacar a la empresa. Además de la competencia muchas personas acusaron a JC Penney de que su community manager estaba escribiendo borracho. Más de uno se imaginaba a este gestor con sus cervezas o algo más trabajando mientras seguía la Super Bowl.

Revuelo monumental montado en Twitter, todo el mundo hablando de JC Penney y por supuesto su competencia más directa ayudando a la difusión. Todo el mundo esperaba la respuesta de estos grandes almacenes y lo cierto es que no se hizo esperar demasiado, siendo una gran sorpresa.

Anunciaron que el motivo del tweet no era ni mucho menos que su trabajador estuviera borracho, sino que estaba probando las nuevas manoplas que el equipo olímpico de Estados Unidos utilizaría en los Juegos de Invierno y que ellos mismos comercializaban.

En un momento en el que JC Penney aparecía por todas partes en Twitter incluso en el timeline de sus competidores, estos daban el bombazo de colaborar con el equipo estadounidense al mismo tiempo que promocionaba uno de sus productos. Sin lugar a dudas, esta supuesta crisis de reputación online sirvió como una campaña de promoción exitosa.

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Al parecer, en uno de sus numerosos locales situados en el Madrid, en concreto en la Plaza de los Cubos, se produjo un incidente con una pareja gay que comía en el local. Ambas personas, estaban dándose un beso, un acto que resultó, por desgracia, molesto para otra pareja que estaba cerca comiendo en el local. Este matrimonio no dudó en llamar al guardia de seguridad para llamar la atención sobre el beso entre dos chicos que se acababa de producir, un acto que según el matrimonio afectaba de forma negativa a la educación de sus hijos que estaban allí presentes.

El vigilante de seguridad, por su cuenta, decidió actuar sin consultar al personal del local y echó a la pareja gay del establecimiento, una noticia que ha sido confirmada por Rubén López, perteneciente a la ejecutiva de FELGTB y abierto luchador de los derechos de los homosexuales.

Ante este desagradable incidente y su comunicación a través de Twitter, muchos usuarios no dudaron en dirigirse a las diferentes cuentas de Burguer King para pedir explicaciones por un acto claramente homófobo en uno de sus locales. La empresa estuvo rápida y emitió de forma inmediata un comunicado oficial en el que admitía lo ocurrido por un guarda de seguridad que sin embargo, actuó por su cuenta y según su propio criterio.

Burguer King aprovechó para expresar abiertamente su compromiso con la diversidad y estar en contra de cualquier tipo de discriminación. Lo cierto es que Burguer King pudo poner fin sin problemas a esta polémica ya que en el pasado ya había mostrado su apoyo al colectivo gay sacando al mercado la hamburguesa orgullosa.

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Como se puede apreciar, Ariel Detergente solo hace referencia a mujeres en cuanto a la hora de lavar la ropa, algo que lógicamente ha sido denunciado por cientos de usuarios que lanzaban sus críticas sobre la cuenta de la empresa en Twitter. Sin embargo, esta no ha sido la primera vez que esta empresa juega al límite con la igualdad de género sobrepasando la línea.

Aquí se puede apreciar otro ejemplo en el que la marca anima a los más pequeños de la casa a que hablen a sus madres del detergente. En definitiva, este tipo de tweets ha manchado la imagen de marca de Ariel dejándola como una empresa del pasado debido a estos tweets machistas. Muchos usuarios se han animado a canalizar sus críticas a la marca a través de la cuenta de Twitter @micromachismos_ para intentar acabar con este tipo de publicaciones.

¿Qué ha dicho Ariel al respecto? A pesar de que estos tweets que mostramos y otros siguen publicados en su cuenta, también se han podido ver tweets en los que Ariel Detergente afirma que son claramente defensores de que las tareas del hogar son cosas de dos. Esta declaración ha sido realizada a través de la misma cuenta de Twitter sin demasiado éxito, ya que hasta el momento, sus tweets publicados demuestran lo contrario.

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Para el community manager de Ballantine’s los youtubers no son artistas y no somos nosotros quienes vamos a entrar en este tipo de apreciaciones sobre si son o no. Llegados a este punto, ¿qué consecuencias puede tener este tipo de contestación?

Está claro que YouTube se ha convertido en un medio de comunicación brutal para dirigirse a diversos segmentos del público con este comentario, el community manager de Ballantine’s ha despreciado a sus grandes impulsores, los youtubers. Sin embargo, ¿es posible que una marca de bebida alcohólica se promocione a través de un YouTuber? Pues lo cierto es que no quedaría demasiado bien seguramente así que tal vez tengan claro que los youtubers como influencers no son para ellos un canal efectivo de comunicación y más teniendo en cuenta al público joven al que se dirigen.

Ahora bien, ¿era necesario faltar al respeto de esa manera? Simplemente, se podría haber contestado con educación afirmando que las invitaciones son limitadas y que ya está asignadas a una serie de personas seleccionadas previamente. No por el hecho de ser youtuber tienes acceso a lo que se quiera. Esta hubiera sido una respuesta cordial que no hubiera generado mayor impacto pero…¿y si lo que buscaban era esto?

Lógicamente la gala que están promocionando desde Ballantine’s ha conseguido un eco y una publicidad que no hubieran conseguido de otra manera. De hecho, muchas personas afirman que han conocido que dicho evento se celebra gracias a esta «discusión». Al mismo tiempo, los youtubers también se han ganado sus detractores y ha sido una forma de ganarse a otra parte del público. ¿Habrá valido la pena? El tiempo lo dirá, pero lo cierto es que ya hay quien no ha tardado en darles la bienvenida a un selecto club.

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