En un artículo anterior tratamos el tema del inbound marketing como elemento diferenciador respecto al marketing tradicional. En esta ocasión vamos a ver la relación entre este tipo de promoción publicitaria en Internet y la reputación online con una empresa, marca o producto.

Como vimos anteriormente, el inbound marketing trata de construir una relación con el cliente potencial con el fin de conocer qué puede ser interesante para él de los servicios y productos ofrecidos. Incluso en caso de que no pueda o quiera convertirse en cliente activo, su apoyo a la empresa o marca supone una aportación inmejorable a la creación de comunidad en torno a ella.

De esta forma, tanto los usuarios convertidos en clientes satisfechos como aquellos que apoyan, comentan y comparten los contenidos que se les muestra de forma promocional, se convierten en parte de la comunidad digital.

En muchas ocasiones, la presencia de esta comunidad de usuarios marca una diferencia entre poder prevenir y/o solventar una crisis de reputación online o verse abocado a las consecuencias de su aparición.

Para ello será de vital importancia la utilización de la información obtenida por parte de la navegación del usuario. Conociendo sus gustos y preferencias, podremos enviar mensajes acordes a su personalidad y la fidelización será más fácil de conseguir. No obstante, no debe caerse en un exceso de intrusión como algunas campañas de remarketing cometen, bombardeando al usuario con publicidad relacionada con la navegación recientemente realizada sin límite alguno.

Más que «perseguir» al cliente, es preferible «atraer» su atención, incluso focalizando su consumo o participación en sectores relacionados, pero no pertenecientes a la propia empresa. Con ello vinculamos el gusto y el consumo por esos servicios y productos con los de nuestra propia marca. Ejemplos recientes de este tipo de promoción publicitaria lo encontramos en marcas de bebidas que apoyan deportes exóticos como el surf o marcas de coches que se convierten en imágenes de festivales musicales.

La atracción de estos usuarios en torno a temáticas que son de su interés, provoca una relación de afinidad también con la marca que les motiva a formar parte de su comunidad. Si bien la conversión de usuario a cliente sigue siendo el objetivo final, la conversión de usuario a seguidor mediante el inbound marketing es la forma más efectiva de conseguir que ese apoyo sea de la mayor utilidad posible para una reputación online saludable.

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Desde hace pocos años el concepto de inbound marketing es cada vez más utilizado por los usuarios. En realidad se trata de un concepto de marketing completamente diferente al tradicional.

En esencia, el marketing tradicional intenta convencer al cliente, mientras que el inbound marketing consiste sobre todo en atraer al cliente. Curiosamente el objetivo es siempre el mismo (hay cosas que nunca cambian), la conversión de usuario a cliente. Aunque esto tiene ciertos matices.

Con el inbound marketing, los usuarios que no realizan una compra, adquieren un servicio o simplemente se registran, ¡siguen siendo importantes! Al analizar su vinculación con la marca, es posible saber si están a favor de ella y son fervientes seguidores, sin realizar ninguna acción comercialmente rentable de forma directa. Esto es posible en escenarios en los que el producto es demasiado caro para el usuario (¿cuántos fans de Ferrari nunca tendrán uno?) o que por cuestiones fuera de su alcance no pueden adquirir dichos servicios (por ejemplo, las entradas de tribuna para un partido de los Chicago Bulls si se vive en Palma de Mallorca).

Estos usuarios son fans de la marca y se les debe cuidar para fomentar su fidelización, de forma que se convierten en parte importante de nuestra estrategia de marca, porque se integran en la comunidad de “apoyo” de la misma, algo vital en situaciones de crisis. La diferencia con el marketing tradicional en este sentido es importante, para él la ausencia de compra supone el fracaso de la venta.

Otro concepto interesante del inbound marketing que remarca esa sensación de atracción al usuario por encima del convencimiento, basa su estrategia en aprovechar las cookies instaladas en el dispositivo del usuario para conocer sus intereses y, en caso de estar relacionados con nuestro producto o servicio, hacerle constar que podría ver satisfecha su necesidad o deseo adquiriendo productos de nuestra marca.

Frente al marketing tradicional, este es uno de los principales avances para conseguir la conversión del usuario hacia la figura de cliente final. Un “push” o acción publicitaria de mostrar un anuncio puede o no ser útil según los deseos del cliente, el momento de su publicación y el entorno en el que aparece. Sin embargo, el denominado “remarketing” aprovecha la navegación del usuario para identificar sus deseos de compra y, por ello, los productos mostrados en relación a esta estrategia tienen muchas más opciones de atraer la acción del usuario y convertirlo en cliente.

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