El concepto de influencer es relativamente reciente. No se entiende al nivel de hoy en día sin su relación con las redes sociales.

Antes de la llegada de Internet, un influencer podría haber sido el equivalente de un showman televisivo de hora punta, en los típicos programas de entrevistas después de la hora de cenar. Su personalidad, sus invitados y todo el espectáculo que le rodea, era visto por millones de personas.

En aquellos años antes de que Facebook fuera siquiera una idea, los showman televisivos eran vistos por mucha gente que los encontraban carismáticos, tenían una imagen positiva de ellos. Curiosamente, también había un gran número de seguidores que eran detractores y sólo los veían con el fin de poder criticarlos.

En un influencer actual la situación no ha cambiado demasiado. Los usuarios de gran influencia tienen millones de seguidores, pero el porcentaje de críticas y halagos está proporcionado o, como mucho, cuenta con cierta ventaja la parte crítica.

La gestión de reputación online del influencer

Sin embargo, dado que un influencer se basa en reputación online, la situación es algo diferente a la del showman televisivo. Mientras este último podría arruinarse ante un escándalo o situación que afectase a su reputación, la capacidad de respuesta del influencer para contrarrestar una opinión negativa es mucho mayor.

Un influencer puede enfrentarse a una mala reputación online por diversos motivos. Uno de los más frecuentes es que su contenido no sea del agrado de algún usuario, motivando con ello comentarios negativos o incluso ofensivos.

El influencer apenas debe preocuparse de este aspecto, pues la masa de seguidores es la que se encargará de enfrentarse a estos comentarios o, simplemente, hundirlos cronológicamente por la gran cantidad de participaciones halagando a su ídolo.

Otro caso es aquél en el que su contenido genera una discusión o rechazo general de la sociedad, por ejemplo, un vídeo en YouTube que pudiera ser considerado despectivo o racista. En estos casos la ayuda de los seguidores no suele ser suficiente, se necesita la participación activa del influencer. Lo mejor es, de forma general, subir un nuevo contenido que derive la atención hacia nuevos temas de debate.

Por último, está el caso en el que el influencer obtiene una mala reputación online por una relación contractual con una empresa. El problema puede devenir de que dicha empresa tenga por sí misma mala reputación online o, al contrario, que el influencer haya cometido un error tan grave, que mine la confianza de los inversores y terminen rechazando el acuerdo contractual.

Este último caso, el más grave de todos, hace disminuir la confianza en el influencer y le complicará muchísimo poder obtener otro acuerdo de colaboración similar con otras empresas. La aparición pública en colaboración con otra compañía, es una de las pocas metodologías con las que recuperar el estado de reputación anterior.

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Las redes sociales se han convertido en un punto de encuentro de millones de usuarios, de entre los que algunos pocos han conseguido cierta notoriedad. Son los denominados «influencer», es decir, gente con influencia.

La razón de esta influencia es puramente cuantificable, es decir, ya que han conseguido muchos seguidores, una publicación de ellos es leída por muchos usuarios y, en la mayor parte de los casos, es atendida con interés.

Planteamos en este artículo qué podría suceder si un influencer o usuario con influencia ataca uno de nuestros perfiles personales o profesionales a través de alguna red social, algo que normalmente se da en Twitter, pero que podría tener repercusión en Facebook, YouTube, Instagram o cualquier otra red social existente.

En primer lugar se aconseja la prudencia y la paciencia. Una respuesta precipitada podría malinterpretarse o caer directamente en errores, que serán aprovechados para que la crítica sea incluso viral, con efectos devastadores sobre la reputación online a todos los niveles.

Una de las mejores acciones que puede hacerse es esperar a una reacción de sus propios seguidores o de los nuestros, con lo que exponemos así un doble sentido. Por un lado, que dejamos el debate abierto sin censura y aceptamos cualquier crítica, por negativa o irracional que sea. En segundo lugar, que las redes sociales no son lo que más nos interesa a nivel profesional, tenemos nuestro negocio, nuestras responsabilidades y damos la prioridad a la red social cuando es posible y necesario. En resumen, minimizamos la importancia de la situación.

Posteriormente llega el turno de actuar. En caso de ser una crítica con bases reales, las disculpas y la acción para solucionarlo son los mensajes que deben transmitirse. Se consigue con ello una posición de fuerza respecto a las críticas, porque lejos de provocar un debate dialéctico digital, se convierte la situación en una relación de solicitud y respuesta, dejando así de lado a todos los usuarios que hayan interactuado y únicamente dando prioridad de respuesta al influencer.

Por último debe aplicarse una estrategia de arrastre. El influencer tendrá que seguir publicando para mantener el ritmo de su actualización, por lo que es muy posible que pronto su publicación vaya desapareciendo. Sin embargo, nosotros también debemos anteponer otra serie de mensajes más favorables e interesantes a nivel profesional por encima de la crítica. Para ello, debemos aplicar con rigurosidad nuestro ritmo de actualización e incrementarlo durante un tiempo levemente. Conseguiremos de esta forma que cuando un nuevo seguidor entre a nuestro perfil encuentre nuestros mensajes o los de otros usuarios más positivos y favorables que la crítica o el ataque de un influencer.

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