Le agradó todavía más cuando vio los desenlaces. A un año de su lanzamiento, Izzi, la marca con la que Televisa ofrece servicios de internet, Televisión de pago y telefonía fija, ya registra 1.1 millones de clientes del servicio. De esos, en torno a setecientos setenta mil son nuevos clientes del servicio, esto es, no estaban con niguna de las otras cableras de Televisa.

Lagos, ahora asimismo vicepresidente corporativo de Izzi Telecom, explica que la firma abarcará toda la oferta de telecomunicaciones de Televisa, salvo el servicio de TV satelital Sky. Lanzar Izzi era directamente incursionar, ahora sí, por completo, en las telecomunicaciones, afirma el directivo.

Esta es la gran apuesta de la compañía para competir en un terreno muy diferente al de la TV, en el que pierde audiencias y donde las ventas por publicidad medran menos año con año.

Mientras que el negocio de la TV parece que va perdiendo impulso, la industria de las telecomunicaciones se dispara: es un campo con un valor en México de treinta y cinco mil millones de dólares estadounidenses (mdd), conforme datos de la asesora IDC, mas dominado a lo largo de años por un solo contendiente, América Móvil, la compañía de C. Slim y su familia. La reforma de telecomunicaciones, que en dos mil trece cambió las reglas del juego para impulsar la competitividad, deja ahora mucho terreno para medrar a otros jugadores.

De ahí que, el área telecom de Televisa, afirma Lagos, planea invertir al borde de su capacidad y un tanto más en prosperar y ampliar sus servicios.

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Hace poco en este blog hablábamos de la genial contestación del Community Manager de Vueling a un usuario en Twitter. Este es el ejemplo perfecto de las contestaciones a las que nos referimos: utilizar el humor para dejar en evidencia a los usuarios que intentan hacerse los graciosos utilizando para ello a una marca o compañía.

La contestación del CM de Vueling tuvo una gran repercusión. Tanto es así que posteriormente dio lugar esta curiosa conversación:

Otro ejemplo de contestación que también ha se ha ganado nuestra simpatía lo encontramos en esta conversación entre el CM de Renfe y un pasajero de uno de sus trenes:

No siempre se requiere utilizar un tono desenfadado o irónico para contestar a los usuarios de Twitter que intentan gastar una broma. Yoigo es un buen ejemplo de ello, pues su CM utiliza en Twitter el mismo tono simpático que intenta ofrecer la compañía. He aquí una prueba de ello:

Por último, no podíamos olvidarnos de uno de los episodios más sonados de este año en lo que se refiere a marcas, CMs y Twitter. Hablamos de la famosa conversación de la ruka entre un usuario de Twitter y el CM de Alcampo. Una conversación en la que también acabó implicado Media Markt y que dio lugar a esta última conversación entre usuario y marca que quizá no sea tan conocida:

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1. Comprar seguidores falsos. Se trata de una práctica muy común en la actualidad, de hecho son muchas las personas y empresas que optan por recurrir a ellos. Como siempre es mejor la calidad que la cantidad, esta práctica puede tener un efecto negativo en la marca o persona, pues genera una cierta desconfianza.Una cuenta en redes sociales con muchos seguidores pero con muy poca interacción de los usuarios puede no ser una buena idea si lo que se desea es conseguir una buena reputación online.
2. Ocultar errores. Si hay algo peor que cometer un error es tratar de ocultarlo. En caso de cometer un error procura ir siempre de cara y asumir responsabilidades, pues de lo contrario tu reputación online podría acabar por los suelos.
3. Mentir. Uno de los mayores errores que se pueden cometer en el objetivo de conseguir una buena reputación online es mentir al usuario. Utilizar una mentira para conseguir un determinado propósito y que el usuario la detecte puede tener efectos nefastos en la reputación, tanto que puede ser muy difícil conseguir revertir esta situación.
4. Copiar. Copiar contenido de otros blogs no solo es una práctica poco profesional, sino que además no contribuye en absoluto a labrar una buena reputación online.
5. Usar un lenguaje poco apropiado. Hay que llevar cuidado también con las cosas que se dicen en el blog y cómo se dicen. Un comentario desafortunado o una palabra malsonante puede generar una imagen muy negativa del blog.

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La respuesta por parte de Mediaset España, el grupo audiovisual al que pertenece Telecinco, no se hizo esperar. «Mediaset España ha decidido que ‘Los Chunguitos abandonen la casa de GH VIP» publicaba a través de su cuenta oficial en Twitter.

Al parecer este no fue el único comentario desafortunado que Los Chunguitos realizaron durante su estancia en el programa, pues también habían suscitado polémica en las redes sociales por presentar una actitud homófoba, xenófoba y en contra de los animales. Por ejemplo, el dúo bromeaba sobre si Coman Mitogo, concursante de raza negra, era un mono, un gorila o King Kong. Además, reconocían haber abandonado en una ocasión a un perro en una gasolinera.

El aluvión de críticas desde particulares, asociaciones e incluso partidos políticos, inundó las redes sociales. Todas ellas dirigidas al responsable directo de la presencia de Los Chungitos en un programa en horario de máxima audiencia: Mediaset España.

En una situación de este tipo, y aunque los responsables directos de las palabras sean Los Chunguitos, cualquier marca o empresa deber dejar clara su postura. Haber permitido la estancia durante más tiempo de Los Chunguitos en la casa de ‘Gran Hermano VIP’ significaría la indiferencia por parte de Mediaset, algo que habría perjudicado seriamente su reputación.

Si no quieres que tu empresa o marca se asocie a un tipo de idea o comportamiento, hay que manifestar rápidamente rechazo o desaprobación. Eso fue precisamente lo que aplicó Mediaset España, una respuesta rápida y contundente que no solo protege su reputación, sino que además la refuerza.

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No hace falta que sepas inglés, te lo adelantamos ya, es imposible entender nada ya que está fatal escrito. Es como si intentaras escribir un WhatsApp a tus amigos cuando has salido de fiesta a las 7 de la mañana, vamos, que parecía que el community manager estaba borracho.

Una ocasión inmejorable para la competencia que no dudó ni un momento en comenzar a atacar a la empresa. Además de la competencia muchas personas acusaron a JC Penney de que su community manager estaba escribiendo borracho. Más de uno se imaginaba a este gestor con sus cervezas o algo más trabajando mientras seguía la Super Bowl.

Revuelo monumental montado en Twitter, todo el mundo hablando de JC Penney y por supuesto su competencia más directa ayudando a la difusión. Todo el mundo esperaba la respuesta de estos grandes almacenes y lo cierto es que no se hizo esperar demasiado, siendo una gran sorpresa.

Anunciaron que el motivo del tweet no era ni mucho menos que su trabajador estuviera borracho, sino que estaba probando las nuevas manoplas que el equipo olímpico de Estados Unidos utilizaría en los Juegos de Invierno y que ellos mismos comercializaban.

En un momento en el que JC Penney aparecía por todas partes en Twitter incluso en el timeline de sus competidores, estos daban el bombazo de colaborar con el equipo estadounidense al mismo tiempo que promocionaba uno de sus productos. Sin lugar a dudas, esta supuesta crisis de reputación online sirvió como una campaña de promoción exitosa.

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• Vestimenta: No arriesgues, se clásico. Estás cansado de ir en traje y corbata a tu trabajo todos los días pero tal vez no es el momento de mostrar tu look más desenfadado y atrevido.
• Barra libre: Vale, estás de cena, puedes disfrutar y tomarte alguna copa que otra pero mucho cuidado con la barra libre pues puede jugarte una mala pasada si se te va de las manos.
• Política y religión: Temas totalmente prohibidos que seguramente llegarán si fallas en el punto anterior.
• La fiesta termina en la cena: Cuidado con la euforia cuando se acabe la cena y empezar a animar a todo el mundo a seguir la fiesta en otra parte. Al menos que sea con tus dos amigos íntimos de la oficina, ir con tu jefe a la discoteca de moda no es la mejor opción.
• Separa tu vida personal: Es importante separar la vida personal de la profesional. Está bien conocerse un poco más entre compañeros de trabajo, pero no cuentes todas tus intimidades.
• Fotos: Echarse un par de fotos en grupo está bien (más pronto que tarde) pero no te la pases haciéndote selfies con cada compañero que veas.
• Liarse con alguien: Sin entrar a valorar la idoneidad de mantener una relación con alguien de tu trabajo, lo que está claro es que la cena de navidad no es el mejor momento para intimar.
• No ir: Si bien por los puntos anteriores puede que te hayan entrado ganas de no ir, esta tampoco es la mejor opción pues puede quedar como un mal gesto. Asiste, cumple y disfruta con moderación.

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No importa si vives en una gran ciudad o un pequeño pueblo, durante este mes se nota que hay mucho más movimiento en los distintos comercios y en algunas ocasiones puede llegar a ser hasta muy molesto. De hecho, hay personas que prácticamente compran la totalidad de todos sus regalos a través de Internet para evitar estos tumultos de gente al igual que muchas personas recurren a las tiendas online para encontrar ese regalo que no estaba disponible en la tienda.

Esto que sin lugar a dudas es una gran noticia para los poseedores de tiendas online pues ven como sus ventas se incrementan exponencialmente, es al mismo tiempo un auténtico reto. ¿El motivo? La gestión de las redes sociales como canal de atención al cliente. No importa que en tu tienda online tengas un número de teléfono bien visible ni un correo de contacto para cualquier tipo de incidencia. Muchos de estos usuarios acostumbrados a comprar online buscarán la rapidez y comodidad de redes sociales como Facebook o Twitter para resolver sus dudas o mostrar sus quejas si fuera necesario.

Es por ello que además de centrarte en la promoción, es muy importante que no descuides en las menciones sociales que recibas, ya que detrás de ellas, puede haber más de un cliente. El éxito o el fracaso a la hora de atender estas menciones serán claves para mejorar o empeorar tu reputación online durante esta época navideña. ¿Estás preparado?

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Las redes sociales también han ayudado considerablemente a un derrumbamiento de esta clase política. Más allá de la pésima gestión que han demostrado los partidos a la hora de utilizar los medios sociales para comunicarse con los ciudadanos, las redes sociales han ayudado a difundir y viralizar todo este tipo de escándalos, aumentando el descontento generalizado en la población. Llegados a este punto, ¿es posible volver a confiar en partidos como el PP o el PSOE? Lo cierto es que es muy difícil y así lo demuestra las intenciones de voto de los ciudadanos, haciendo que un partido tan nuevo como Podemos con Pablo Iglesias a la cabeza cada día goce de mayor popularidad. Ni si quiera partidos como Izquierda Unida o UPyD han conseguido acaparar este descontento ya que son vistos como una forma antigua de hacer política.

Trasladando la situación a nivel empresarial esto demuestra que cuando la reputación, tanto offline como online, llega a tal nivel, no queda más remedio que empezar totalmente de cero. Uno de los casos más claros es que el de Malasia Airlines que ya analizamos en el post «¿Puede Malaysia Airlines recuperar su reputación?» donde la empresa ha tenido que romper con todo y llevar a cabo una remodelación de principio a fin. Esto demuestra que los partidos más tradicionales no pueden seguir usando fuerzas del pasado y tienen que regenerarse al completo con caras nuevas así como con formas de hacer política más innovadoras.

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