El actor Will Smith ha provocado una situación histórica en la celebración de los Oscar, que le ha convertido en tendencia mundial en las redes sociales. Inevitablemente, su reputación online está en vilo por el camino hacia el que puede dirigirse. Analizamos esta situación.

Crisis de reputación online

El suceso es ampliamente conocido por casi todo el mundo. Will Smith propinó una bofetada al presentador Chris Rock al hacer alusión a la alopecia de su mujer en su intervención. Posteriormente le gritó desde su butaca que no utilizara el nombre de su mujer, confirmando que no se trataba de nada preparado.

La escena fue vista por todo el mundo, en directo y en diferido a través de medios de comunicación y redes sociales.

Como señal de advertencia para la carrera del actor, entre bambalinas se confirmo que además de otros actores como Denzel Washington, Tyler Perry y Bradley Cooper, también la jefa de prensa del artista, Meredith Sullivan, se acercó a hablar con él.

Esta mujer no solo quería tranquilizar al actor, sino también parece que discutieron supuestamente por la crisis de reputación online que se acababa de destapar.

Situación actual de su reputación online

Efectivamente, el estado actual de la reputación online de Will Smith es exactamente de crisis. Está en trending topic de todas las redes sociales, se le vincula a un acto violento y se ensombrece su galardón al mejor actor del año.

También aparece en todos los medios de comunicación y la búsqueda en Google de su nombre viene vinculada inevitablemente a la bofetada.

Futuro de su reputación online

No está claro hacia dónde se encaminará esta situación. Con gente como Meredith Sullivan a su lado y la comunidad que apoya la acción del actor, lo más seguro es que termine diluyéndose en una anécdota más de su carrera cinematográfica.

Sin embargo, los resultados en Google serán difíciles de desbancar, salvo que el actor se meta en un proyecto que cope por completo todos los titulares de los mismos medios que se nutren ahora de la historia.

Lo más negativo a priori en cuanto a su reputación online es que este hecho quedará registrado digitalmente en páginas relacionadas con el actor como Wikipedia, medios especializados en cine y toda publicación relacionada con la película por la que ha ganado la estatuilla.

Queda por ver cómo se soluciona el conflicto, qué estrategia de redirección escogen sus representantes y si su reputación online consigue sobreponerse totalmente.

The post Will Smith y las consecuencias de la bofetada para su reputación online appeared first on Reputación Online.

Recientemente hemos podido ver un episodio interesante de reputación online en el marco deportivo, concretamente en MotoGP.

El piloto Maverick Viñales y la casa de Yamaha han roto el contrato presente, debido a una mala relación entre ambos y en medio de acusaciones de una parte a otra.

La última noticia afecta directamente a Viñales, ya que se le acusa de romper el motor durante el gran premio de Estiria.

Consecuencias online y offline de la polémica

En el mundo deportivo, las aguas parecen más calmadas. Viñales ha confirmado su nueva trayectoria con Aprilia y Yamaha tiene recursos suficientes para seguir compitiendo en MotoGP con sus pilotos actuales.

Un desacuerdo entre bastidores, que ha llegado hasta las pistas, aunque en una época de redes sociales no habría tenido tanto calado.

Pero en la época actual las redes sociales y los medios online sí están presentes y las noticias corren como la pólvora y, con ellas, los comentarios y opiniones de los usuarios.

Así se ha generado una crisis de reputación online que vincula a la marca Viñales (Yamaha ha salido casi indemne de ella) y lo relaciona con un carácter difícil de tratar y un deportista conflictivo.

También refuerza esta imagen el hecho de que en Moto3 se fue de BQR y, aunque la situación fue completamente distinta, los comentarios en Internet han jugado más a la comparativa que a la diferenciación.

Reputación online de Viñales y sus acciones presentes

En la actualidad deportiva, Viñales, Yamaha y Aprilia parecen seguir acelerando hacia épocas de éxitos. En el mundo online, la reputación online de Viñales está en entredicho.

¿Puede afectar esta situación al piloto como marca? Sí, puede hacerlo en términos de contratos publicitarios y de patrocinio, dado que vincularse a alguien conflictivo podría ser fatal en la Red, salvo que la creatividad de la campaña diera la vuelta a la situación.

Por otra parte, los responsables de la marca Viñales, se deben esforzar por potenciar las noticias positivas del piloto en medios de comunicación digitales. Ya se está viendo el cambio. En la búsqueda del piloto, sus primeras reacciones con Aprilia ocultan noticias negativas relacionadas con Yamaha.

Es la ventaja que tiene el sector deportivo y las notas de prensa que constantemente aparecen en relación a cada equipo y deportista.

Con una continuidad en la estrategia, el conflicto entre Yamaha y Viñales solo quedará en el recuerdo de los seguidores de  motor y en algunos sitios como Wikipedia.

The post La reputación online en deporte ¿afecta al deportista como marca? appeared first on Reputación Online.

Recientemente hemos conocido la noticia de otra influencer que dejaba las redes sociales por motivos negativos. Se trata de la célebre española Dulceida, que argumentaba problemas de salud mental a raíz del acoso sufrido en las plataformas.

No es ninguna novedad y tampoco va a ser la última famosa en redes sociales que las abandona, pero sí que nos permite aprovechar la situación para analizar en qué lugar queda la reputación online de estos profesionales cuando dejan su medio de trabajo.

Empatía entre los seguidores

Cuando los motivos de que un influencer ha dejado una red social están relacionados con acoso de otros usuarios, se incentiva la empatía con sus seguidores.

Es lo mismo que sucede con una marca que construye bien su reputación online. Al haber creado una comunidad afín a ese perfil, cualquier ataque externo es pronto rebatido por quienes más defienden a su ídolo.

Paradójicamente, con la acción de abandonar la red social los perfiles consiguen más usuarios, pero esto no debe llevar a la estrategia errónea de hacer falsas amenazas.

Algunos influencers anuncian su despedida próxima de las redes sociales, con el fin de conseguir atraer más seguidores y luego permanecen con alguna excusa no demasiado firme o incluso sin argumentarlo en absoluto.

Desinterés de los anunciantes

La marcha de una red social supone decir adiós a una línea de negocio, por lo que los anunciantes no ven con buenos ojos estas acciones.

En los contratos con influencers se establecen fechas de publicación y de compromiso, sin embargo cualquier perfil desaparecido implica decir adiós a la presencia de una campaña por la que se suele invertir bastante.

Una futura vuelta de ese mismo influencer no va a tener fácil convencer a las marcas de nuevo, dado que temerán que se vuelva a producir la desaparición de la red social por un problema de estrés, acoso o similar.

Malo para el influencer y arriesgado para el anunciante, lo que muchas veces conlleva no seguir con más campañas entre ambas partes.

Influencer que abandona tras polémica

La peor situación para la reputación online de un influencer es abandonar por una acción propia que ha desatado polémica.

Muchos influencers no aprovechan servicios de asesoramiento profesional en social media, con lo que inevitablemente terminan realizando acciones que conllevan una polémica con sus seguidores y/o con otros usuarios.

El abandono es el reflejo de la imposibilidad de gestionar bien la crisis de reputación online, con lo que todo su potencial en redes sociales queda en entredicho o desaparece, así como también puede verse afectada su trayectoria profesional.

The post ¿Qué reputación online consigue un influencer al dejar una red social? appeared first on Reputación Online.

CD Projekt es una empresa desarrolladora y distribuidora de videojuegos, ubicada en Polonia, fundada en el año 1994.

La compañía ha sido considerada una de las mejores en este rentable sector, por la calidad de sus desarrollos, que le ha permitido obtener millones de euros de beneficios hasta el año 2020.

En la actualidad, no obstante, todo lo construido podría venirse abajo por la crisis de reputación online que adolece, en relación al lanzamiento de Cyberpunk 2077.

Motivos de la crisis de reputación online

Tras varios retrasos del lanzamiento, finalmente el videojuego sandbox de estética futurista Cyberpunk 2077, ha salido en todas las plataformas posibles.

El que estaba llamado a ser el videojuego del año, ha resultado presentar innumerables fallos de jugabilidad y un downgrade gráfico que ha impulsado la crisis.

Los usuarios han volcado sus críticas en redes sociales y, durante varios días (lo que es todo un récord en Internet), trending topics relacionados con el producto digital han estado en millones de conversaciones por todo el mundo.

La crisis ha ido en aumento, conforme la empresa ha tenido que pedir disculpas públicas, ha concedido la devolución del dinero, ha motivado el recelo de las empresas fabricantes de plataformas y, finalmente, ha recibido el anuncio de futuras demandas de usuarios e inversores, que podrían poner en riesgo la viabilidad de la empresa.

Actuación de CD Projekt ante la crisis de reputación

CD Projekt ha iniciado afrontando esta crisis de reputación online de forma amistosa, abanderando sus intenciones de arreglar los errores con parches consecutivos y permitiendo la devolución del dinero.

Sin embargo, las redes sociales han sido implacables contra la compañía y su imagen dañada puede ser un obstáculo para obtener el apoyo económico que necesita para seguir adelante.

Ante esta situación, la empresa comienza una estrategia variada de contraataque, solucionando a máxima velocidad los bugs generados y demostrando la calidad de su producto, que se ve empañada por la magnitud del mismo.

Mientras tanto, las acciones de CD Projekt siguen en descenso y el final de 2020 podría ser catastrófico para la empresa, que tiene a cientos de empleados en su plantilla.

Es un ejemplo grave de crisis de reputación, que no solo ha dañado la imagen de la compañía, sino que ha tenido unos efectos económicos que podrían ser irreversibles, si durante 2021 no se consigue calmar la situación y revertir sus consecuencias para comenzar a obtener beneficios.

The post Crisis de reputación online para CD Projekt appeared first on Reputación Online.

En España el turismo es uno de los sectores más importantes. Las consecuencias del COVID frente a este sector están siendo muy negativas. Pero la reputación online puede llegar a hacer más daño que la verdadera situación sanitaria.

Qué ha sucedido en el turismo hacia España

En España se ha permitido por fin la libertad en movilidad, por lo que también se ha abierto la entrada al turismo extranjero.

Sin embargo, los brotes de COVID en diferentes regiones y la cuarentena expuesta por otros países, ha reducido considerablemente el turismo hacia el país.

Reputación online de España en turismo

Esto ha tenido una ocasión directa. En Internet, España se presenta como un destino no recomendable para las vacaciones en 2020.

Las opiniones y publicaciones en Internet, se ven respaldadas por las noticias en los medios de comunicación, creando una tormenta digital perfecta, para que el turismo caiga a niveles mínimos.

Consecuencias de la situación actual

La primera consecuencia que se sufre es una caída del turismo extranjero abrupta. Miles de empresas y profesionales están notando cómo menguan tanto beneficios como ingresos, en lo que puede ser la peor temporada de la historia para el sector.

En reputación online, la situación es peor, por la dificultad que puede conllevar resolverla en el futuro. España y el turismo hacia el país, está vinculado a un posible contagio de coronavirus.

Pese a que esta probabilidad es baja en muchas de las regiones del país, la reputación online ha derivado hacia una crisis, que presenta a toda España con un alto peligro potencial.

Si bien este año es difícil de salvar, el riesgo está en los próximos años, pues debe limpiarse la imagen que se tiene del país con respecto al riesgo sanitario, obviamente cuando este ya disminuya lo suficiente.

Medidas a tomar de reputación online

Hay dos ámbitos de actuación en los que el turismo trabaja (o debe hacerlo) para mejorar la reputación online hacia España.

El primero de ellos, el turismo nacional. Las empresas del sector ya se están volcando en incentivar el turismo de españoles a localidades en España. El objetivo es paliar la falta de turismo extranjero, aprovechando que el turismo interior cobrará un mayor auge.

En segundo lugar, debe demostrarse que el turismo extranjero vale la pena, aunque para ello tendrán que combinarse noticias mediáticas positivas con reconocimientos de instituciones como la OMS, que respalden la imagen que se quiere promocionar.

The post La reputación online de España en turismo 2020 appeared first on Reputación Online.

TripAdvisor vuelve a ser la plataforma de análisis en un nuevo caso de reputación online. Esta vez de importancia legal, dado que ha terminado en una sentencia judicial, que expone los límites entre la opinión y el delito.

Situación de la crisis de reputación online

El caso en cuestión afecta a un hotel en Mérida, que tiene casi 200 comentarios en TripAdvisor y la media de puntuación se queda en 1,5 sobre 5.

Las opiniones de los usuarios evidencian su descontento con el alojamiento, las instalaciones y los servicios, según cada experiencia. Sin embargo, algunas de estas publicaciones entran en insultos y amenazas.

El propietario del local, ante esta situación, decidió denunciar estos comentarios, después de que la comunicación con TripAdvisor no fuera a ningún sitio. Inicialmente intentó contactar con sus responsables, pero nadie le respondió.

Sentencia contra TripAdvisor

La sentencia es a favor del hostelero y significativa en cuanto a reputación online. TripAdvisor tiene que indemnizar con 300 euros al empresario, pero además, también debe borrar el comentario y, en lugar de este, publicar la sentencia que se le ha impuesto.

El hostelero advierte que tiene más denuncias en curso y espera que otros responsables de establecimientos similares hagan lo propio contra el portal de comentarios.

Además, la sentencia sienta precedente en el ámbito de la reputación online, por lo que los siguientes juicios (este es sobre un comentario de 2018), puede que se desarrollen con muchísima más rapidez. Una situación que podría conllevar una importante crisis de logística a la empresa, además de repercutirle económicamente, pese a su facturación de 1.400 millones de euros.

Diferencia de esta sentencia y de anteriores contra TripAdvisor

TripAdvisor no es la primera vez que se enfrentaba a una sentencia. Sin embargo esta tiene un componente distinto.

Mientras que los anteriores casos de reputación online se enmarcaban en el ámbito mercantil, este en concreto se ha tramitado por lo civil, dado que se denuncian las opiniones difamatorias dirigidas hacia una empresa y sus responsables.

Consecuencias sobre la reputación online

El fallo del juzgado da la razón al hostelero, sin embargo, la reputación online resultante termina con sabor agridulce.

El establecimiento consigue demostrar con la sentencia publicada que los comentarios eran difamatorios, pero no que eran incorrectos. Por tanto, si bien se restringen los límites legales en estas opiniones, no se mejora la reputación del sitio e incluso puede que el análisis de los huéspedes ahora sean todavía más estrictos.

The post Caso de reputación online: La reputación y el delito en TripAdvisor appeared first on Reputación Online.

Telecinco ha tenido que lidiar estas últimas semanas con una crisis grave de reputación online en redes sociales.

A cadena, propiedad de Mediaset, se ha visto envuelta en acusaciones relacionadas con una mala gestión de un presunto caso de abuso sexual, entre dos participantes de su famoso reality show Gran Hermano, de la edición de 2017.

La crisis no se ha podido solucionar a tiempo, de hecho permanece en activo mientras se escriben estas líneas, pero ya ha provocado las primeras consecuencias comerciales, con las que al menos la próxima edición de este reality ha sido cancelada.

Crisis de reputación online de Telecinco

La crisis se ha desarrollado en base a acusaciones de los usuarios en redes sociales, tras desvelar el medio de comunicación El Confidencial, una grabación en la que podría considerarse ocultación de pruebas o manipulación informativa, la actuación de los responsables del programa sobre un presunto caso de abuso sexual, que ha terminado llegando al derecho jurídico español.

En lo relativo a la crisis, tenemos hashtags y numerosos usuarios, entre ellos influencers, que no solo han condenado la actuación de la cadena y de los responsables del programa. También han arremetido contra aquellas empresas que invierten en este tipo de espacios.

Consecuencias de la crisis de reputación online

Ante esta situación, todas las marcas que invierten en acciones publicitarias relacionadas con Gran Hermano, han visto que les podría derivar la crisis de reputación online hacia ellas, sobre un tema de grave trasfondo social.

Por tanto, la decisión de muchas de estas compañías ha sido retirar su publicidad del programa, dejando sin rentabilidad a la producción.

Además, algunas marcas han ampliado esta desinversión a toda la cadena, afectando con ello a nivel publicitario a diferentes espacios audiovisuales.

Sin inversión de marcas y con una reputación online que va a ser difícil gestionar a corto plazo, Telecinco ha decidido cancelar la próxima edición de Gran Hermano para el año que viene y adelantar otro reality show denominado Supervivientes, que tenía programada su emisión tras el famoso concurso de convivencia.

La crisis se mantiene, hasta el punto de que el futuro de Gran Hermano es incierto. Por un lado, es imposible que el reality show vuelva a emitirse en el mismo formato, debido a las críticas existentes. Por otro lado, la cancelación del mismo supondría una pérdida considerable de audiencia potencial y de inversión publicitaria.

Pero sin el apoyo de los usuarios ni de las marcas, el programa está destinado bien a una transformación radical o bien que desaparezca para siempre.

The post La reputación online contra Telecinco termina condenando a Gran Hermano appeared first on Reputación Online.

Las estrategias de reputación online suelen seguir unas pautas de creación de comunidad y una imagen positiva de una empresa, negocio o profesional.

Sin embargo hay estrategias, a veces con gran trabajo detrás y otras con más riesgo y acierto que otra cosa, que sorprenden tanto por su originalidad como por su éxito.

El que os contamos hoy es un caso de reputación online que precisamente combina estos factores y, con una estrategia arriesgadísima, que roza la ilegalidad y que no se debería recomendar a ningún establecimiento, ha conseguido su propósito. ¡Tener reseñas negativas!

Botto Bistro contra Yelp

Botto Bistro es un restaurante italiano de Richmond (California, Estados Unidos). Se abrió en el año 2008 y al poco tiempo el portal de reseñas Yelp le permitió obtener los primeros comentarios positivos.

Los comerciales de Yelp ofrecieron un servicio de gestión del perfil y promoción en el site, que el dueño del restaurante se negó a contratar. La consecuencia fue que algunos comentarios positivos desaparecían.

Temporalmente Botto Bistro pagó su mensualidad a Yelp y volvió a recuperar una imagen positiva en el portal, pero al cesar el servicio, volvieron a desaparecer los comentarios positivos. Es más, solo quedaban 3 y eran de 1 estrella.

El responsable del restaurante planteó una estrategia de «psicología inversa». Ofreció un descuento a los comensales que escribieran una reseña negativa sobre el sitio. Bajo la premisa de «Ódianos en Yelp», Botto Bistro consiguió atraer más clientes que nunca y combatir las cuestionables prácticas que el portal parecía imponer. El juicio relacionado no dio la razón al establecimiento.

La mejor estrategia de reputación online

Botto Bistro consiguió clientes y neutralizó las consecuencias negativas de las malas críticas en Yelp, pero a pesar de su éxito inesperado, no es la estrategia más recomendable.

En reputación online lo mejor es contar con profesionales, que sepan gestionar estos temas, sin tener ni que ceder ante una gran empresa, ni optar por acciones radicales.

Lo importante es construir una comunidad online afín al negocio, que además podría haber aprovechado otras redes sociales para desbancar los resultados de Yelp.

Aunque esta estrategia le diera sus 5 minutos de fama, en el futuro Botto Bistro seguirá dependiendo de las reseñas en Internet. En Yelp ha conseguido una reputación neutral, dado lo inservible que resultan los comentarios «promocionados». Pero tendrá que trabajar el resto de redes sociales, blogs y websites comparadores, para conseguir esa positiva imagen.

The post Caso de reputación online: ¡Promocionar las reseñas negativas! appeared first on Reputación Online.

Hace unos años el administrador de Món Orxata, una compañera horchatera modesta de Valencia, vio que su página de Facebook había desaparecido.

Intento, sin ningún éxito, solicitar explicación de esta decisión por parte de la red social y recuperar la página, pues supuestamente no había infringido ninguna norma de la plataforma. Nunca se le comunicó el motivo. A día de hoy, se sigue desconociendo.

Desde Facebook debieron pensar que era un caso más de una pequeña empresa que presenta quejas por las acciones de la red social. Que no iría más lejos. Pero el 5 de marzo de 2020, representantes legales de la compañía se sentarán en un juzgado de Valencia para dar explicaciones que, si no son aceptadas por el juez, terminarán suponiendo una indemnización económica.

Ausencia de reputación online

La petición de Món Orxata es meramente simbólica, unos 6.000 euros que lo más seguro es que se destinen a pagar gastos judiciales.

Tampoco quieren de nuevo la página, ya está recuperada y abierta una nueva. Facebook, sin previo aviso, restauró la página cuando el administrador ya tenía otro perfil en activo.

Pasaba así de la ausencia de reputación en la red social a una doble presencia, que crea una mala imagen de gestión deficiente en redes sociales. Peor todavía que antes.

Lo cierto es que las pérdidas pueden ser mucho mayores. Si no se tiene presencia en Facebook de un día para otro, muchos usuarios pueden pensar que la empresa ha cerrado y que una de las acciones ha sido eliminar la página.

Obviamente también afecta a potenciales clientes. Sin una página en Facebook, la competencia se apodera de ese terreno y aparece como empresa a la que acudirán los usuarios interesados.

Juicio en España

La primera respuesta de Facebook ante la demanda de la empresa orchatera fue que la demanda debía interponerse en California según sus normas de uso, que el usuario (la orchatería) había aceptado.

Un juez puede estar por encima de estas normas y así fue cómo argumentó que el gasto era desproporcionado y que de ninguna manera iba a ser en otro sitio que no fuera Valencia. El 5 de marzo se celebra el juicio.

Derivado de este caso y otros similares, recientemente Facebook se vio obligada a modificar este apartado de su normativa, que ahora expone que cualquier demanda se realizará en la Unión Europea.

The post Caso de Reputación Online: Empresa horchatera valenciana vs. Facebook appeared first on Reputación Online.

Estaba pendiente de conocerse la sentencia sobre el ya popular caso entre el portal TripAdvisor y una sociedad empresarial, propietaria de dos restaurantes en la ciudad de Valencia.

Se trata del mayor paso a nivel jurídico que se ha dado en relación a la reputación online en España, dado que los denunciantes solicitaban al portal hasta 669.000 euros de indemnización, en concepto de daños a su imagen y prestigio, debido a los comentarios negativos publicados en su web, a los que se les calificó de calumnia.

Ha ganado TripAdvisor

Finalmente se ha conocido la sentencia, que da la victoria a TripAdvisor, al considerar que no actuó de mala fe y que sus acciones estuvieron a la altura de las circunstancias.

Concretamente, la acusación se centró en 3 comentarios especialmente negativos. Dos de ellos fueron rápidamente eliminados por el portal, debido a que se cursaban acusaciones contra los restaurantes, que inicialmente no habrían aportado pruebas suficientes para tener propiedad de estar entre los comentarios de los usuarios.

Sin embargo, uno de los tres comentarios se mantuvo. Se trata de una opinión que titula al sitio como «Tóxico Beach» y que según la sentencia, se considera que aunque era innecesariamente injurioso, el comentario es una valoración subjetiva dentro de lo que cabe bastante normal.

La sentencia también establece que TripAdvisor no basa su negocio en que los establecimientos comentados tengan mejor o peor reputación online, sino en que sus usuarios publiquen sus comentarios y valoraciones, independientemente de que sean positivas o negativas.

También se ha indicado que el control de las opiniones que realizan los responsables del portal están dentro de lo que se podría calificar de apto, para considerar que hacen bien su trabajo.

Precedente de sentencia en reputación online

Sin embargo, a efectos de reputación online la sentencia tiene más consecuencias que el hecho de que ganara o no TripAdvisor. Se trata del precedente que asienta sobre la posibilidad de darse de baja del portal.

Efectivamente, TripAdvisor no permite que un establecimiento se dé de baja, dado que son dados de alta por los usuarios y eliminarlos, con sus comentarios relacionados, iría en contra de la libertad de expresión.

Era una de las argumentaciones de la acusación, que se ha visto desmontada en esta sentencia, por la que se justifica que todo establecimiento tiene la opción de asumir la administración de su perfil en el portal, pero no se da la opción de que unilateralmente se borre dicho perfil y los comentarios relacionados. Es ahora cuando la gestión de la reputación online es todavía más importante que nunca en este tipo de sitios.

The post Caso de reputación online: TripAdvisor gana en los tribunales appeared first on Reputación Online.