
CD Projekt es una empresa desarrolladora y distribuidora de videojuegos, ubicada en Polonia, fundada en el año 1994.
La compañía ha sido considerada una de las mejores en este rentable sector, por la calidad de sus desarrollos, que le ha permitido obtener millones de euros de beneficios hasta el año 2020.
En la actualidad, no obstante, todo lo construido podría venirse abajo por la crisis de reputación online que adolece, en relación al lanzamiento de Cyberpunk 2077.
Motivos de la crisis de reputación online
Tras varios retrasos del lanzamiento, finalmente el videojuego sandbox de estética futurista Cyberpunk 2077, ha salido en todas las plataformas posibles.
El que estaba llamado a ser el videojuego del año, ha resultado presentar innumerables fallos de jugabilidad y un downgrade gráfico que ha impulsado la crisis.
Los usuarios han volcado sus críticas en redes sociales y, durante varios días (lo que es todo un récord en Internet), trending topics relacionados con el producto digital han estado en millones de conversaciones por todo el mundo.
La crisis ha ido en aumento, conforme la empresa ha tenido que pedir disculpas públicas, ha concedido la devolución del dinero, ha motivado el recelo de las empresas fabricantes de plataformas y, finalmente, ha recibido el anuncio de futuras demandas de usuarios e inversores, que podrían poner en riesgo la viabilidad de la empresa.
Actuación de CD Projekt ante la crisis de reputación
CD Projekt ha iniciado afrontando esta crisis de reputación online de forma amistosa, abanderando sus intenciones de arreglar los errores con parches consecutivos y permitiendo la devolución del dinero.
Sin embargo, las redes sociales han sido implacables contra la compañía y su imagen dañada puede ser un obstáculo para obtener el apoyo económico que necesita para seguir adelante.
Ante esta situación, la empresa comienza una estrategia variada de contraataque, solucionando a máxima velocidad los bugs generados y demostrando la calidad de su producto, que se ve empañada por la magnitud del mismo.
Mientras tanto, las acciones de CD Projekt siguen en descenso y el final de 2020 podría ser catastrófico para la empresa, que tiene a cientos de empleados en su plantilla.
Es un ejemplo grave de crisis de reputación, que no solo ha dañado la imagen de la compañía, sino que ha tenido unos efectos económicos que podrían ser irreversibles, si durante 2021 no se consigue calmar la situación y revertir sus consecuencias para comenzar a obtener beneficios.