El monitor empresarial de reputación corporativa, Merco, ha publicado su nuevo ranking anual en el que se clasifican las empresas que tienen mejor reputación en España. Dicho ranking, además de ser todo un apoyo mediático a las empresas que están en las primeras posiciones, también sirve para conocer la realidad empresarial en diferentes sectores.

Por ejemplo, se deduce de las primeras posiciones que el consumo sigue siendo un factor importantísimo para los españoles, sin embargo que Inditex esté en primera posición, refleja algo que se ha visto durante todo el año, que el sector está invirtiendo en España al mismo que tiempo que alcanza una rentabilidad altísima.

En segundo lugar Mercadona mantiene siempre el tipo, con un liderazgo a prueba de crisis en el sector de la alimentación. En tercer lugar se coloca el Santander.

Si nos ceñimos a estas 3 empresas, nos encontramos con la curiosa situación de que las 3 repiten posición por tercer año consecutivo, por lo que podría concluirse que no hay novedades, pero nada más lejos de la verdad.

El sector bancario ha regresado con fuerza este año, consiguiendo que varias entidades ocupen posiciones importantes en cuanto a reputación. Después de la crisis económica y todos los escándalos destapados, la confianza en los bancos regresa de forma tímida pero con bastante buen acierto.

El mayor caso de mala reputación que hemos vivido los últimos meses lo encontramos en Volkswagen que, como era de esperar, cae 43 posiciones hasta la 85 y tiene un largo proyecto por delante para conseguir auparse a la parte alta de la clasificación, porque el sector sigue en vilo por el caso de las emisiones, mientras que los afectados siguen en gran parte de las ocasiones sin saber qué deben hacer.

Coca-Cola, que había perdido gran parte de su reputación después del ERE realizado en España, este año ha conseguido recuperarse hasta la posición 26. Por otra parte cabe destacar el hecho de que las primeras 9 empresas tienen su matriz en España, mientras que la décima corresponde a Google.

Aunque obviamente el informe de Merco no se limita a la reputación online, bien podría tratarse de un reflejo de ésta. De hecho, la mera publicación del informe supone un impacto mediático que será reflejado en los resultados de los buscadores, de manera que las empresas que se consoliden o hayan repuntado este año, recibirán un fuerte impulso, mientras que las que sean noticia por su descenso, podrían tener que esforzarse un poco más por conseguir el año que viene aupar posiciones.

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Sale la noticia a los medios de que Amazon confirma su plena expansión en marcas blancas a partir del próximo mes de junio. Ya lo había iniciado tímidamente con Elements y AmazonBasics, sin embargo ahora apuesta fuerte metiéndose de lleno en el sector de la alimentación, higiene y limpieza.

El reto es doble, ya que si por un lado desde Amazon quieren hacer valer sus propios productos, tal y como desde la matriz parece que están demostrando, también quieren entrar de lleno en el sector de las marcas blancas, tan competido por cantidad de actores en la partida y donde la reputación online es de vital importancia.

Las marcas blancas, que precisamente son sobre todo conocidas en el sector de la alimentación, comenzaron con un grave desajuste en la relación de calidad-precio, que suponía comprar productos a muy bajo coste sacrificando en buena parte el sabor o incluso los ingredientes de composición originales.

El equilibrio paulatino y la ausencia de primeras marcas que pudieran competir por tan bajo precio, permitió a los consumidores probar en mayor cantidad estos productos de marcas blancas, cada vez con más aceptación.

Sin embargo, si bien la reputación de las marcas blancas alimentarias sigue siendo delicada, en cuestión de productos de higiene y limpieza ha desaparecido por completo. Reviews de usuarios en Internet, demostraciones fehacientes de las posibilidades de estos productos en comparación con otros mucho más costosos, han elevado la reputación online de las marcas blancas hasta situarlas por delante de las de la competencia.

No obstante, donde más apoyo están recibiendo las marcas blancas en cuestión de calidad y reputación online es en el sector tecnológico, donde Amazon ha demostrado potencial con productos de Kindle sobre todo, aunque tiene más líneas como por ejemplo Fire o Echo.

Concretamente han sido los teléfonos móviles los que más han experimentado un auge de las marcas blancas, centradas en la gama media como su terreno de juego, donde el usuario tiene la posibilidad de encontrar smartphones con unas prestaciones demasiado similares a las de un teléfono móvil Premium y, sin embargo, en unos precios que a veces son entre la mitad y un tercio de lo que primeras marcas están exigiendo.

Los teléfonos móviles crean estas marcas blancas con una estrategia de reputación online apabullante, que permiten crear comunidades digitales a veces mucho más afines a esta segunda marca que a la casa original, dado que el bajo precio de los importes consigue el beneplácito de la mayoría de los consumidores.

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Le agradó todavía más cuando vio los desenlaces. A un año de su lanzamiento, Izzi, la marca con la que Televisa ofrece servicios de internet, Televisión de pago y telefonía fija, ya registra 1.1 millones de clientes del servicio. De esos, en torno a setecientos setenta mil son nuevos clientes del servicio, esto es, no estaban con niguna de las otras cableras de Televisa.

Lagos, ahora asimismo vicepresidente corporativo de Izzi Telecom, explica que la firma abarcará toda la oferta de telecomunicaciones de Televisa, salvo el servicio de TV satelital Sky. Lanzar Izzi era directamente incursionar, ahora sí, por completo, en las telecomunicaciones, afirma el directivo.

Esta es la gran apuesta de la compañía para competir en un terreno muy diferente al de la TV, en el que pierde audiencias y donde las ventas por publicidad medran menos año con año.

Mientras que el negocio de la TV parece que va perdiendo impulso, la industria de las telecomunicaciones se dispara: es un campo con un valor en México de treinta y cinco mil millones de dólares estadounidenses (mdd), conforme datos de la asesora IDC, mas dominado a lo largo de años por un solo contendiente, América Móvil, la compañía de C. Slim y su familia. La reforma de telecomunicaciones, que en dos mil trece cambió las reglas del juego para impulsar la competitividad, deja ahora mucho terreno para medrar a otros jugadores.

De ahí que, el área telecom de Televisa, afirma Lagos, planea invertir al borde de su capacidad y un tanto más en prosperar y ampliar sus servicios.

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Como decimos, conseguir esta formación necesaria no es para nada difícil, aunque puedes conseguir cursos gratis en Euroinnova por si no dispones de capital suficiente para ello. Esta página es especialista en ofrecer una gran cantidad de cursos online para que cualquier persona pueda obtener los conocimientos necesarios sobre cualquier ámbito laboral que le interese. Estos cursos gratis que ofrece esta página se publican entre los días 20 y 30 de cada mes, de manera que tan solo hay que estar al tanto durante esos días para poder beneficiarse de cursos de calidad de manera gratuita.

Sin duda, podrás realizar todos los cursos de formación que desees, pues conforme más conocimientos adquieras y puedas demostrar, más fácil será el hecho de poder encontrar un trabajo adaptado a tus necesidades y preferencias. Y sobre todo, también se consigue ser más conocido dentro de ese sector, consiguiendo de esta forma más ofertas de trabajo y puestos más importantes dentro del mismo ámbito.

Como puedes ver, estudiar es siempre algo positivo que te puede ayudar en muchos aspectos de tu vida diaria. A nivel individual y también a nivel empresarial. Las empresas que cuentan con profesionales formados logran responder mejor a las crisis de reputación, además de que suelen tener menos de estas crisis. Los profesionales formados cometen menos errores y, además, en el caso de que haya un fallo saben a la perfección cómo responder para poder solucionarlo cuanto antes. Por tanto, podemos concluir, que la formación constante ayuda a la reputación de las empresas.

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Estas empresas afectadas tienen una gran labor por delante puesto que deben evitar que su imagen se vea perjudicada por las actividades ilícitas que ese trabajador específico haya podido cometer y por eso muchas de ellas deciden acudir a una asesoría de pymes que pueda guiarles antes, durante y después de que sucedan acontecimientos similares a estos.

Recientemente hemos visto el caso de las “Tarjetas Black” de Bankia o los presuntos delitos en los que se ha visto envuelta la escuela de negocios Nóos, a pesar de que esta última ya emitió un comunicado desmintiendo la vinculación entre el profesional imputado por los delitos y la escuela. Efectivamente, las marcas o empresas de los trabajadores imputados terminan viéndose afectadas por el proceso penal en cuestión y lo hacen mediante la degradación de su imagen pública.

Muchos expertos en marketing y comunicación legal aseguran que un litigio de estas características afectará a la marca o empresa casi 100% seguro puesto que no se puede desligar el plano personal del profesional de la persona afectada: la marca personal del profesional es parte de la marca corporativa. De hecho, en la mayoría de ocasiones, otras empresas vinculadas a la empresa principal del afectado también llegan a notar las repercusiones negativas.

Por eso, una de las medidas más inmediata que cualquier gestora de marca recomienda es la dimisión de la persona que está afectando a la imagen de la empresa. Una dimisión no garantizará la eliminación de la crisis de reputación pero sí ayudará a mitigarla en cierta medida.

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Primero de todo hay que decir que tener un perfil en esta red de contactos es muy importante no solo para las empresas, sino que también para cualquier usuario que desee ampliar sus contactos o tener más oportunidades de empleo, por ejemplo.

Una de las primeras razones por las que cualquier persona debería tener un perfil en LinkedIn, es el hecho de que puedes tener tu currículum actualizado constantemente. Podrás añadir trabajos, experiencias y logros de manera inmediata, y esto te dará a conocer de forma muy eficaz.
Otro punto muy importante es poder generar y encontrar ofertas de empleo o de negocios, pues por ejemplo, entre empresas también pueden surgir muchas oportunidades para colaborar entre ellas.

LinkedIn es una manera óptima de poder promocionar cualquier producto, compañía o incluso, actitudes y aptitudes profesionales. Por ejemplo, en el caso de Optimissa, hay que decir que es una empresa que sabe aprovechar todas las ventajas que esta página web pone a su disposición.

Pero no solo puede ayudar a contactar con personas, sino que a través de ese hecho, LinkedIn puede ayudarte a tener más visitas en tu página web o blog, puede ayudarte también a obtener nuevos conocimientos sobre diversos temas profesionales que podrás aplicar de manera personal, etc.

Sin duda, esta página web es un recurso fundamental para cualquier persona o empresa que desee continuar creciendo, tanto personal como profesionalmente. Así que no dudes en crearte un perfil para aumentar tu reputación en Internet.

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Con el paso del tiempo, hasta las propias personas que buscan empleo han comenzado a desconfiar de muchas ofertas de empleo y han aprendido a filtrar aquellas que tienen mala pinta o que no ofrecen un mínimo de garantías para desecharlas. Ante esta situación, ha adquirido especial importancia mostrar una imagen seria y de profesionalidad a la hora ofrecer las ofertas de empleo.

Al mismo tiempo, ante la gran cantidad de personas buscando trabajo, es importante dejar muy claro el perfil exacto que busca la empresa y qué se espera de los candidatos. Por otro lado, ofrecer información relevante de la empresa para atraer a aquellos candidatos mejor cualificados y que buscan un puesto que cumpla sus expectativas laborales también es muy importante.

Ante esta tesitura, nos encontramos con que muchas empresas que ofrecen una vacante de trabajo, trabajan una especie de mini landing page con el objetivo de ofrecer toda esta información de forma clara. Al mismo tiempo, esto ayuda a dar una imagen de profesionalidad y seriedad por parte de la empresa, lo mismo que se busca por parte del trabajador.

En estas páginas descriptivas del puesto de trabajo es necesario ofrecer una breve descripción de la empresa, beneficios de trabajar en ella, puestos de trabajo disponibles con sus funciones y requisitos, así como imágenes o incluso un vídeo corporativo de la empresa.

¿Te parece demasiado para una oferta de empleo? En este enlace puedes ver un ejemplo muy profesional de lo que acabamos de comentar.

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• Hablar de forma positiva sobre nuestra empresa. Lo primero que podemos hacer es adelantarnos a una posible crisis de reputación online y para esto podemos utilizar LinkedIn para hablar bien de nuestra empresa. ¿Cómo? Pues podemos crear una página donde comentar lo que ocurre en nuestra empresa, grupos de miembros interesados en trabajar en nuestra compañía, etc. Infórmate aquí de cómo lo hace esta empresa en su propia página.
• Contactar con personas y empresas. Hay veces que la crisis de reputación online la causa una persona con nombre y apellidos (y no con nick) o una empresa de la competencia. Por medio de LinkedIn podemos buscarles y contactar con ellos para hacerle saber nuestras disculpas y nuestra forma de solucionar cualquier problema existente. Mucho cuidado con esta técnica y con entrar a «molestar» a los usuarios de esta red social. Solo saldrá bien esta técnica si se hace bien y se cuida mucho la forma en que se contacta con estas personas.
• Dar explicaciones. Por último, LinkedIn puede ser un gran lugar para dar explicaciones sobre lo ocurrido y resolver así una posible crisis. En nuestra página de empresas o en nuestro perfil personal como CEO podemos dar nuestra visión de lo ocurrido y esperar que se vaya difundiendo la noticia para resolver cuanto antes esa crisis que tanto daño nos puede hacer como hemos comentado muchas veces en el blog.

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Como podemos ver en la imagen un usuario decidió gastarle una broma al community manager de Alcampo. La contestación no fue nada del otro mundo aunque tal vez de las más acertadas en este tipo de ocasiones. Eso sí, el community manager de Alcampo se la guardó para vengarse por otro lado, en concreto, con uno de sus compañeros de profesión, el community manager de MediaMarkt.

Esta contestación finalmente alcanzó más de 2.000 retweets y favoritos y consiguió que la palabra ruka se convirtiera en trending topic. Sin lugar a dudas, un gran sentido del humor el mostrado por este gestor de redes sociales de Alcampo. Sin embargo, esto parece que no ha hecho más que empezar pues se ha atrevido a meterse en terrenos mucho más pantanosos que afectan directamente a las ventas de sus productos cargado de ironía. Aquí tenemos el tweet emitido el día que se anunciaba el cierre del portal de descargas ilegales The Pirate Bay.

Como podéis ver este tweet consiguió más de 10.000 retweets pero lo mejor de todo es que generó una conversación enorme en Twitter con community managers de otras marcas como Malibú, Popitas, Ballantais’s, Pepsi, Ron Barceló y hasta Windows España. Habrá quien le guste y habrá quien no, pero sin lugar a dudas, esta persona ha revolucionado Twitter.

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• Vestimenta: No arriesgues, se clásico. Estás cansado de ir en traje y corbata a tu trabajo todos los días pero tal vez no es el momento de mostrar tu look más desenfadado y atrevido.
• Barra libre: Vale, estás de cena, puedes disfrutar y tomarte alguna copa que otra pero mucho cuidado con la barra libre pues puede jugarte una mala pasada si se te va de las manos.
• Política y religión: Temas totalmente prohibidos que seguramente llegarán si fallas en el punto anterior.
• La fiesta termina en la cena: Cuidado con la euforia cuando se acabe la cena y empezar a animar a todo el mundo a seguir la fiesta en otra parte. Al menos que sea con tus dos amigos íntimos de la oficina, ir con tu jefe a la discoteca de moda no es la mejor opción.
• Separa tu vida personal: Es importante separar la vida personal de la profesional. Está bien conocerse un poco más entre compañeros de trabajo, pero no cuentes todas tus intimidades.
• Fotos: Echarse un par de fotos en grupo está bien (más pronto que tarde) pero no te la pases haciéndote selfies con cada compañero que veas.
• Liarse con alguien: Sin entrar a valorar la idoneidad de mantener una relación con alguien de tu trabajo, lo que está claro es que la cena de navidad no es el mejor momento para intimar.
• No ir: Si bien por los puntos anteriores puede que te hayan entrado ganas de no ir, esta tampoco es la mejor opción pues puede quedar como un mal gesto. Asiste, cumple y disfruta con moderación.

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