Si quieres comenzar a construir tu reputación online, debes seguir estas técnicas: te asegurarás de mejorarla y hacer que los demás te encuentren.

5 tips para cuidar tu reputación online

Resumimos en 5 sencillas tareas las técnicas que te ayudarán a crear una mejor reputación online.

Márcate los objetivos y cúmplelos

¿Por qué tienes presencia online? ¿Cuál es el motivo de que tu empresa cuente con una web o perfiles en las redes sociales? Eso es lo primero que debes saber, qué es lo que quieres conseguir a través de la imagen que proyectas en Internet. A partir de ahí, te será mucho más sencillo crear un plan de acción para lograr tus objetivos.

En el caso de las personas, un objetivo podría ser el de cambiar a un trabajo mejor (o encontrarlo si se está en situación de desempleo), o convertirse en influencer en su área profesional. Para las empresas, el objetivo puede ser llegar a nuevos clientes (¿cuántos?) y fidelizarlos.

Sé sincero

No sirve de nada que mientas en tu nivel formativo, o en las tarifas de tu empresa. Se dice que «la mentira tiene las patas muy cortas», y más en Internet donde es complicado esconder aquello que queremos que no se sepa. Habrá alguien que te conozca y pueda ponerlo en tela de juicio, así que mejor evitar falsear los perfiles.

Mantén las crisis a raya

No podemos gustarle a todo el mundo. Cuando alguien realice un comentario negativo sobre ti o tu empresa, contéstale de manera educada, explicándole los porqués, e incluso pidiendo disculpas si así lo consideras.

Utiliza herramientas de gestión online para saber qué se dice de ti y de tu empresa

Ten en cuenta que, además de en tus perfiles, habrá personas que hablen de ti en foros o grupos de redes sociales. Existen en la actualidad un montón de herramientas que te permitirán monitorizar tu nombre o el de tu empresa, como Google Alerts.

Pon en marcha el marketing de contenidos

Escribir un blog, mantener actualizados los perfiles en las redes sociales… El marketing de contenidos es el mejor aliado para crearse una buena reputación online.

Eso sí, recuerda que estos contenidos deben ser originales y atractivos para tu audiencia. Escribe textos fáciles de entender, y cuida las imágenes, tanto su diseño como los tamaños.

Actualiza de manera periódica los perfiles en las redes sociales, e invierte tiempo en entrar en las conversaciones de tus seguidores. Así estarás demostrando un interés en sus opiniones y ellos te lo agradecerán.

Nos gustaría darte un último apunte: recuerda que todo lo que se hace en el mundo offline tiene consecuencias en el online, y viceversa. Intenta crear un discurso igual para todas tus presentaciones.

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Parar y analizar la comunicación de tu empresa, debes preguntarte a ti mismo y a los demás si estás cometiendo este error ¿Estás olvidando de fortalecer la imagen y el posicionamiento de tu marca? Si esto sucede no te preocupes, porque nos hemos fijado en estrategias de mercado que usan portales web y empresas que están centrándose con muy buenos resultados en fortalecer su marca. En concreto vamos a centrarnos en el-mejor.com, un sitio web que intenta hacer una agrupación de las mejores noticias, artículos y productos que hay en internet. De esta forma, quieren asociar su marca a las palabras, el mejor, la mejor, mejor, mejores…

Por ello, te vamos a dar 9 Consejos increíbles para mejorar y enriquecer la imagen de tu empresa

Los 9 Mejores Consejos para mejorar tu imagen de marca

1. Estar siempre actualizado

Tu empresa debe permanecer siempre atenta a los cambios del mercado, buscando constantemente en la actualización de tendencias tecnológicas cambios que pueden mejorar tu producto o servicio, teniendo siempre en cuenta el comportamiento de tu público objetivo.

2. Anima a los empleados a aportar ideas

¡Las cabezas más reflexivas son siempre lo mejor! Incentivar y escuchar las ideas que los empleados de tu empresa puedan ofrecerte y que tengan una visión diferente a la tuya, contribuirá a la formación de pensamientos innovadores y te abrirá a nuevas posibilidades.

3. Evaluar la marca de tu empresa

Evaluar siempre si la marca transmite una imagen positiva de la empresa. Su marca sirve como una tarjeta telefónica para tus clientes, por lo tanto, debe transmitir claramente los valores que representa tu empresa.

4. Ampliar tu relación con los clientes

Debes estar cerca de tu cliente y demostrarle que te importa lo que él piensa y que quieres su satisfacción. Utiliza las redes sociales para acercarte a los consumidores, y establecer así una comunicación directa y personal, algo que fortalecerá y mejorará significativamente la imagen de tu marca en la mente de tu público objetivo.

5. Desarrollar material informativo para sus clientes

Intenta establecer de manera rutinaria una comunicación con tu cliente, llevando la conversación para que te proporcione una información relevante sobre tu empresa. Además, demostrarás lo que te preocupa siempre mantener a tu empresa actualizada.

6. Cuidar el diseño de tu pagina web

Así como la marca sirve como una tarjeta de llamada, el sitio es la puerta digital por la que entra el consumidor a tu empresa. Un sitio web visualmente atractivo y actualizado contribuye mucho en la evaluación de su empresa en relación con el consumidor, sobre todo si tenemos en cuenta la importancia que la comunicación digital juega actualmente. Por ello, intenta tener el mejor portal posible.

7. promocionar tus productos y/o servicios con un buen material de marketing

Recuerda siempre lo importante que es para una empresa para ser recordada, y en ese sentido, usar las mejores herramientas de marketing puede ser la solución para esto. Invertir en la creación de materiales de marketing te ayudará a promocionarte y a descubrir la calidad y el interés de tus productos y/o servicios.

8. Participar en actividades sociales

Las empresas dedicadas a causas sociales tienden a transmitir más confianza y credibilidad, ya que asocian su marca a buenas iniciativas. Por lo tanto, este tipo de contribuciones no sólo te ayudarán con la imagen de la empresa, sino también que dará confianza y te abrirá nuevos caminos para seguir creciendo.

9. crear propuestas comerciales

Crear propuestas de negocios claras y objetivas. En otras palabras, intenta por todos los medios ofrecer y presentar tu producto o servicio a tu cliente de la mejor forma posible, así podrás generar las mejores propuestas que especifican exactamente lo que su empresa pretende hacer.

Sigue nuestros consejos para garantizarte los mejores resultados para tu empresa. Y recuerda: la imagen de tu empresa depende de la calidad del producto y/o servicio ofrecido, pero también cómo comunicar y mantener informado al cliente.

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Información clara y concisa

Cuando hablamos de dudas y de problemas en la configuración de una tienda online nos referimos a la información. Y es que las descripciones de los productos deben ser siempre claras y específicas para que cualquier potencial cliente que llegue hasta ahí y no sepa nada acerca de tu producto pueda entender su utilidad y funcionamiento. Empresas como Interxion, una de las líderes del sector TIC, cumplen estos requisitos a la perfección porque describen y detallan sus productos y servicios.

En este caso concreto que hemos mencionado, podemos ver cómo la empresa ofrece sus centros de datos a profesionales y empresas pero, además, explica qué son exactamente esos centros de datos, para qué se utilizan y por qué son beneficiosos para el cliente que los utiliza. Así es cómo debería ser en cualquier tienda online, ya sea en el caso de venta de productos, o en la venta de servicios.

En el caso contrario, cuando encontramos un e-commerce que no deja 100% claro lo que ofrece o cuáles son las características de su producto, el cliente puede sentirse engañado tras su compra, cuando el producto llega a su domicilio. Estos casos son realmente peligrosos para tu reputación online puesto que el desengaño de un cliente frente a una marca o empresa es muy complicado de gestionar. Por eso, lo mejor es que a la hora de diseñar tu e-commerce tengas claro qué quieres vender al cliente para evitar disgustos posteriores.

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El caso Boeing empieza cuando un inocente niño de 8 años llamado Harry Winsor, escribe a la compañía Boeing proponiendo un modelo de avión que podría apagar fuegos. Este niño es un apasionado de los aviones y quería ayudar a la compañía desde su buena fe e inocencia. Cuando Boeing recibió ese escrito, le enviaron una carta de manual, donde en ningún momento se pararon a pensar en que era un niño, y por lo tanto, la sensibilidad brilla por su ausencia en ese escrito que le envían.

Es entonces cuando empieza todo el revuelo, pues el padre del niño decide explicar todo lo sucedido en su blog y twitter. Y aquí es donde se demuestra el poder de las redes sociales, pues enseguida todo el mundo sabia de lo ocurrido, y esto alarmó a la compañía Boeing.

Entonces, para solucionar el problema de la mejor manera posible, Todd Blecher, el director de comunicaciones, decide comentar personalmente en el blog del padre de Harry, pidiéndole disculpas e invitándolos a un tour por Boeing. Concretamente le escribió: “Somos expertos en aviones pero novatos en redes sociales. Estamos aprendiendo como hacerlo.”

Sin duda, un acto muy acertado y una respuesta, esta vez sí, llena de sensibilidad. Vemos casi a diario buenos gestos de las empresas en redes sociales como es el caso del Facebook de Optimissa, la cuenta de Twitter de Movistar o la gestión que hacen de Whatsapp muchos taxistas de nuestro país. Ahora bien, también vemos a diario fallos garrafales que perjudican enormemente a la reputación online de las empresas.

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• Hablar de forma positiva sobre nuestra empresa. Lo primero que podemos hacer es adelantarnos a una posible crisis de reputación online y para esto podemos utilizar LinkedIn para hablar bien de nuestra empresa. ¿Cómo? Pues podemos crear una página donde comentar lo que ocurre en nuestra empresa, grupos de miembros interesados en trabajar en nuestra compañía, etc. Infórmate aquí de cómo lo hace esta empresa en su propia página.
• Contactar con personas y empresas. Hay veces que la crisis de reputación online la causa una persona con nombre y apellidos (y no con nick) o una empresa de la competencia. Por medio de LinkedIn podemos buscarles y contactar con ellos para hacerle saber nuestras disculpas y nuestra forma de solucionar cualquier problema existente. Mucho cuidado con esta técnica y con entrar a «molestar» a los usuarios de esta red social. Solo saldrá bien esta técnica si se hace bien y se cuida mucho la forma en que se contacta con estas personas.
• Dar explicaciones. Por último, LinkedIn puede ser un gran lugar para dar explicaciones sobre lo ocurrido y resolver así una posible crisis. En nuestra página de empresas o en nuestro perfil personal como CEO podemos dar nuestra visión de lo ocurrido y esperar que se vaya difundiendo la noticia para resolver cuanto antes esa crisis que tanto daño nos puede hacer como hemos comentado muchas veces en el blog.

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Un ejemplo de que no sólo las redes sociales afectan a la reputación online de una compañía es el caso de una web que no se adapta a lo que el cliente busca. Webs antiguas, que no se adapten a los dispositivos móviles, que tengan tiempos de cargas eternos o que no nos permitan encontrar la información que queramos, pueden ocasionar una importante crisis de reputación online.

Si un cliente llega y se encuentra alguno de los problemas antes mencionados en el sitio web de la empresa, puede ir a su blog, publicar capturas de pantalla de los problemas de la web y un texto explicando lo sucedido. También puede ir a la red social que suele utilizar habitualmente y publicar su malestar acerca de los servicios que ofrece esta empresa a través de su página web. Esto se va compartiendo, se va moviendo y finalmente tenemos una crisis importante por culpa de nuestro sitio web.

De ahí que sea fundamental ofrecer a los clientes lo que quieren en tu web. Hay empresas que prefiere ahorrar el dinero que vale un diseño actual de su web y cuentan con una web de hace más de 6-7 años que pone en riesgo su reputación. Esto es un grave error, por eso en ocasiones se recomienda contar con una agencia de diseño web y empezar a trabajar desde ya para poder ofrecer a los clientes un portal con todo lo que necesitan, que se adapte a los distintos dispositivos y que muestre la idea que la empresa tiene como empresa. Pues otro error que cometen las empresas es que dejan su web en manos de cualquiera, desde el sobrino del jefe hasta cualquier empleado con algún curso en Front Page. Es verdad que esto cada vez se hace menos, pero nos puede traer grandes problemas.

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Generalmente, uno de los principales consejos que se dan para trabajar una marca personal en internet es la creación de un blog con nuestro propio dominio. Esto refuerza nuestro nombre, tenemos un espacio donde pueden conocernos mucho más y además podemos dar nuestra opinión, aportar valor y demostrar lo que sabemos relacionado con nuestro sector. Sin lugar a dudas esto es una gran ventaja sin embargo, tal vez exista una herramienta todavía más poderosa para trabajar nuestra marca personal que nuestro propio blog.

Nos referimos a contar con un canal de YouTube. Parece que esta plataforma de vídeos siempre se relacione con YouTuber que suben sus partidas en juegos o con bloggers de la moda. Sin embargo, de la misma manera que escribes un post dando tu opinión o explicando algo, puedes realizar un vídeo en YouTube hablando sobre el mismo tema. ¿Qué ventajas ofrece un vídeo frente a un post? Sin lugar a dudas la cercanía, el poder mostrarte tal y como eres. Cuando leemos  un blog, muchas veces sólo tenemos acceso a la foto del autor, siempre la misma, pero en un vídeo podemos conectar mucho mejor con la persona ya que la vemos expresarse, sus gestos, su tono de voz…esto puede ser muy importante pues a la hora de la comunicación, son factores humanos decisivos a la hora de generar una opinión.

No se trata tampoco de tener que elegir entre tener un blog o un canal de YouTube pero sin lugar a dudas si se pueden combinar ambos, estarás haciendo un gran trabajo para crear tu marca personal.

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• Google Alerts: Gratis, sencilla y de Google, con Alerts podremos recibir alertas cuando alguien mencione determinadas palabras clave. Así de sencillo y lo mejor de todo es que podemos elegir la periodicidad con la que queremos que nos avise.
• ReputaciónXL: Una herramienta de monitorización de la reputación online gratuita y muy interesante ya que nos permite llevar a cabo un seguimiento más exhaustivo de lo que se dice de nosotros en ciertas páginas. Si por ejemplo quieres controlar una página en concreto de opiniones sobre restaurantes tan sólo tienes que poner el nombre de tu local e introducir la URL de la web a analizar.
• Whostalkin: Un auténtico clásico de la reputación online que sigue funcionando hoy en día gracias a su capacidad para agrupar conversiones en más de 60 plataformas sociales. Esto nos ayuda a realizar un barrido muy amplio y a organizar los comentarios en función de cada plataforma.
• Social Mention: Está claro que el número de veces que se menciona a una marca es importante pues define en cierto modo su relevancia. Con esta herramienta web gratuita podrás saber cuantas veces te mencionan, quién lo hace y dónde lo ha hecho. Una de las herramientas de monitorización de reputación online más populares en la actualidad.
• ReviewPro: El sector hotelero es uno de los que más se preocupa por las opiniones de los usuarios y esta herramienta está específicamente pensada para ello. Se encarga de analizar las recomendaciones en más de 50 portales de internet para luego agruparlas y poder analizarlas de forma más sencilla.

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El valor de la información que Google no quiere perder

Por mucho que usemos todos estos servicios de manera gratuita ya que nadie nos cobra por número de búsquedas en Google o por correos enviados en Gmail su uso realmente no es gratis. Estamos pagando a Google con información y es que como en muchas otras ocasiones has escuchado, la información es poder.

Sin embargo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea se está poniendo muy serio con este aspecto y está obligando a Google a retirar gran cantidad de información de su buscador si este contiene información personal. Es lo que se denomina el «derecho al olvido», un derecho del ciudadano a no tener ni pizca de rastro suyo en internet si éste no lo desea. Al fin y al cabo la Unión Europea considera que Google es una empresa que trata datos personales y por lo tanto debe acogerse como todas a la «Ley de protección de datos» que contempla la posibilidad de modificar y eliminar cualquier dato personal de un usuario si este lo requiere.

Sin embargo, Google no está por la labor de acatar este tipo de leyes y asegura que se trata de un intermediario neutral entre internet y los editores. De hecho, actualmente se puede bloquear el acceso a cualquier información de un sitio web a través de un archivo robots.txt sin embargo, esto es labor del webmaster. ¿Qué pasa si aparezco en una web y el webmaster no quiere eliminar mis datos? ¿Es responsabilidad de Google?

Se avecina un largo camino de juicios y disputas para averiguar quién es el último responsable de esta información. Unos datos que de momento Google no tiene intención de perder ni mucho menos pero que sin embargo, están comenzando a dar una imagen desfavorable del buscador afectando a la reputación online del mismo. Y es que el usuario medio de internet, ha crecido en conocimientos de forma exponencial en pocos años y comienza a exigir sus derechos en el medio digital.

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Como profesional debes estar en Twitter

Lógicamente nadie está obligado a tener una cuenta en Twitter pero en nuestra opinión, si eres un profesional que quiere labrarse una buena reputación online estás cometiendo un grave error. Aquí te damos nuestros motivos por los cuales tienes que estar en Twitter:

• Mantente actualizado: Twitter es sin lugar a dudas la mayor red de información a nivel global donde puedes enterarte de absolutamente todo al instante.
• Actualidad antes de que ocurra: El nuevo periodismo se da en Twitter. Si antes comentábamos toda la información que puedes obtener en la red social gracias al conocimiento que se comparte con las noticias todavía es más espectacular. Fotos, vídeos y mucha información de primera mano de lo que ocurre en cualquier parte del mundo…¡Ahora!
• Conoce a profesionales: En Twitter ya hay una gran cantidad de profesionales de diversos sectores compartiendo opiniones e información de gran valor, es por ello que se ha convertido en una gran herramienta para conocer a compañeros del sector y fomentar el networking.
• Construye tu imagen: La red de microblogging te ofrece una visibilidad como profesional que no te ofrece otras redes. Con tu presencia en Twitter puedes trabajar tu reputación online de forma efectiva y mostrarte como un referente en tu sector.

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