La atención al cliente en redes sociales es una de las asignaturas pendientes de muchas marcas. Es cierto que muchas empresas no abren distintos perfiles sociales con el objetivo de tratar las quejas o dudas de sus clientes. Sin embargo, cada vez más los usuarios de las redes sociales

Hoy en día parece que vivimos a una velocidad superior a la que podemos soportar. Todo son prisas, todo tiene que ser para ayer y eso provoca que muchas veces realizamos ciertos actos de manera prácticamente automática. Automatizar ciertos hábitos está bien, el problema es cuando desc

Un concurso en redes sociales, genial idea para acercarnos a nuestros usuarios, ganar una gran cantidad de seguidores y generar una buen imagen de marca. Muchas empresas recurren a los concursos en redes sociales, generalmente en las más masificadas como pueden ser Facebook y Twitter

YouTube es una de las plataformas que existen relacionadas con las redes sociales que más quedan por explotar por parte de las empresas. Es cierto que la barrera de entrada de poder grabar vídeos, editarlos y tener un resultado decente es más elevada que la de crear un perfil de Twitt

Cuando hablamos de redes sociales y la presencia de empresas en estos medios muchas veces comentamos el miedo que tienen muchas a ser criticadas. Sin embargo, la realidad es bien distinta y si se hacen las cosas bien, las redes sociales han ayudado mucho a mejorar la relación el clien

En la mayoría de las ocasiones hablamos de proteger nuestra reputación online y damos consejos de como podemos evitar ciertas meteduras de pata que puedan causarnos más de un problema. Parece que todo son problemas para mantener a flote la reputación online y que en cualquier momento

La respuesta a esta pregunta es clara y sencilla, sí. Tu web puede afectar de forma tanto positiva como negativa a tu reputación online y sin embargo, muchas empresas la descuidan de forma considerable. No se trata de diseñar simplemente una web en la que hablemos un poco de nuestra h

Ha llegado el temido momento, eres una empresa, profesional o encargado de gestionar las redes sociales de alguna organización y se ha producido un comentario negativo o crítica en las redes sociales. Hasta ahora todo había ido bien, retweets, me gusta en Facebook, nada raro en el hor

Parece que últimamente existe un debate muy activo entorno a la privacidad que existe sobre nuestros datos en las redes sociales. Si el cambio en cuanto a privacidad además lo realiza Facebook la gente parece que se pone todavía más nerviosa. Es lógico que seamos recelosos de que tipo

Existen una serie de pautas o motivos con las cuales podrás estar más tranquilo con tu reputación online. No hablamos de no vigilarla y trabajarla por supuesto, si no de no condicionarnos tanto a las opiniones de terceros. Es habitual cuando gestionamos nuestra reputación online encon