La reputación online cobra cada vez mayor importancia para las empresas. Sin embargo, ya no es exclusivamente un peligro que debe prevenirse o sobre el que debe actuarse, sino que ahora también se puede aprovechar como un recurso promocional, con el que mejorar los objetivos comerciales de la empresa.
En este artículo te exponemos cómo aprovechar la reputación online, obviamente cuando es positiva, para incentivar la atracción a nuevos usuarios, consumidores o clientes en general.
Insignias de reputación online
La reputación online es hoy en día tan reconocida, que los portales relacionados con ella ofrecen insignias a los establecimientos, instalaciones o empresas, para que puedan utilizarlas de forma promocional.
Dado que tanto la reputación online como estas insignias son ya conocidas por muchos usuarios, es más, solo con el logo del portal ya se les vincula una imagen positiva, es recomendable aprovecharlas como recurso promocional.
Hay dos formas de hacerlo. La primera de ellas es en el formato digital, dado que estos portales son esencialmente online. Por tanto, podemos colocarlos en nuestra página web o bien en nuestras redes sociales. Serán fáciles de reconocer y de un primer vistazo los usuarios sabrán que nuestra empresa disfruta de una reputación óptima.
Poco a poco cada vez se utiliza más la segunda forma, la impresa. Incluso los portales tienen profesionales que facilitan estas insignias a los establecimientos, con el fin de que las pongan en la entrada de los mismos o en un lugar visible, para los clientes que acuden presencialmente allí.
Este recurso llama la atención tanto a los clientes que son usuarios de estos portales y han visto con anterioridad la reputación del sitio, como también a quienes no lo han hecho pero conocen los portales, de manera que cuando ven la insignia en el establecimiento, saben que es una señal de buena reputación y, por tanto, pueden tener un mayor incentivo de entrar.
La reputación online cuantitativa con opiniones reales
En ocasiones una empresa puede «sacar pecho» de su reputación online, gracias a que cuenta con cometarios y puntuaciones muy altas por parte de los usuarios. Si bien anteriormente esto implicaba una protección ante cualquier crítica o posible crisis de reputación, en la actualidad también es un recurso promocional muy efectivo.
Es recomendable aprovechar porcentajes y cantidad de opiniones positivas para demostrar la confianza que los clientes o consumidores tienen en el sitio. Si, además, podemos incluir las opiniones reales de los usuarios como respaldo de esta reputación, la credibilidad y confianza en la empresa la impulsarán promocionalmente.
