Los medios de comunicación en Internet, es decir, los medios digitales online, también tienen que gestionar su reputación online, aunque las reglas para ellos no sean exactamente las mismas que para cualquier empresa.
En este artículo te explicamos en qué se basa la reputación online para estos medios digitales:
Credibilidad del medio online
Como medio de comunicación, el principal enemigo lo representan las noticias falsas. Aunque no sea motivación del medio, es posible que entre sus fuentes alguna le ofrezca una fake news que, en caso de no saber identificar a tiempo, puede ser motivo de crítica por parte de los usuarios.
No hay nada peor que un medio digital sin credibilidad, dado que es el principal factor en el que se basan los lectores online para visitarlo continuamente y, sobre todo, para compartir la información que en él hay publicada.
Valores de la empresa como medio
En la carrera de periodismo hay una primera lección universal y es que es imposible ser imparcial. Por mucho que nos ciñamos a los datos, siempre hay una manera individual de ofrecerlos.
Cuando esta parcialidad afecta a los valores del medio a la hora tanto de elegir la información sobre la que escribe, como también la visión con la que lo hace, es bastante probable que surjan críticos que denuncien esta actitud en la forma de ofrecer información generalista o de nicho, sobre todo en redes sociales.
Incluso si tenemos, como es lógico, los comentarios habilitados para nuestras noticias, con el fin de incentivar la interacción de los lectores, también es bastante probable que los detractores los aprovechen para criticarlo.
No es del todo un factor negativo, aunque sí un sesgo que puede impulsar la aparición de usuarios críticos con nuestros valores o ideología, que no dudarán en aprovechar todos sus recursos en Internet, con el fin de desmentir, contrastar y polemizar acerca de cualquier noticia que publiquemos.
En resumen, todo un potencial constante de que estalle una crisis de reputación online.
La reputación de los profesionales del medio
Como toda empresa, un medio digital sí que comparte el destino en cuanto a reputación online de los profesionales que trabajan en él.
Por tanto, debemos ser conscientes de que los profesionales deben intentar contar con una reputación online como mínimo neutral, dado que los periodistas o especialistas en determinados sectores, suelen ser figuras visibles sobre todo en las redes sociales y, por tanto, proclives a tener debates con sus seguidores.
