La reputación online suele abordarse cuando hay un problema, una de las conocidas como «crisis de reputación». Estrategias de contraste, corrección y captación de nuevos seguidores… Las opciones son cada vez más numerosas.
Sin embargo, cuando la reputación online es buena e, incluso, certificada por algunos portales y plataformas, parece que no tengamos nada más que hacer. Pero es todo lo contrario. El trabajo es igual o incluso más exigente a la hora de aprovechar esta situación. En este artículo te contamos cómo:
Sello de TripAdvisor
Una de las certificaciones mejor reconocidas es la que ofrece el sello de TripAdvisor a aquellos establecimientos, que reciben buenas calificaciones por usuarios de nivel y en cantidad.
Este sello es una certificación oficial de la buena reputación de un local comercial, tienda o incluso empresa. Por tanto, lo recomendable es obtenerlo en todas sus versiones y aprovecharlo allí donde nos sea posible.
Reseñas en Facebook y Google
Otra distinción importante es la que recibimos en forma de reseñas, disponibles tanto desde Facebook como desde Google.
Las dos plataformas permiten, de forma directa o mediante plugins indirectos, embeber estas opiniones. Si bien no tenemos control sobre ellas, en caso de que sean mayoritariamente (o totalmente) positivas, podemos aprovecharlo para certificar la buena experiencia de anteriores clientes.
Publicación digital y física de las opiniones
Ya conocemos las principales situaciones en las que podemos obtener positivas opiniones, en ocasiones incluso de forma certificada. ¿Cómo aprovecharlo? Pues en general combinando todas las opciones que nos ofrecen, tanto en formato digital como físico.
A nivel digital, TripAdvisor permite a los establecimientos embeber su sello de certificación. Hay que tener en cuenta que lleva ligado el año en que se otorga, por lo que no es posible utilizarlo a largo plazo, aunque siempre podemos conseguir renovarlo.
Las otras dos plataformas permiten el embebido, como hemos comentado. No dudes en incluirlo tanto en la Home como en la página de servicios o productos ofertados. Si lo consideras oportuno, crea una sección digital de opiniones y valoraciones de la empresa, donde incluirlos.
A nivel físico también es importante. Algunos usuarios pueden darse cuenta de estas valoraciones cuando lleguen al lugar donde se encuentra tu empresa. Al hacerlo, ver un sello de este tipo impreso, aporta confianza y garantías de calidad. En caso de duda, servirá para una motivación adicional de interesarse por los productos y servicios disponibles.
De nuevo en este caso, recordamos que por ejemplo TripAdvisor añade un año al sello certificado, por lo que el objetivo debe ser ofrecer el mismo o mejor servicio para mantener esa buena reputación.
