La reputación online es importante para cualquier usuario, tanto si se trata de una persona física, como una empresa o incluso si estamos hablando de un perfil de tipo influencer.
Sin embargo, mientras el caso de usuarios más o menos «estándar» y empresas suele seguir siempre unas directrices similares, para los influencers las reglas son algo distintas.
Estos perfiles basan todo su negocio no solo en su propia popularidad, sino en el alcance social que tienen sus publicaciones.
Por tanto, a pesar de su fama que podría trascender fuera de las plataformas digitales, ¿qué pasaría si se bloqueasen sus cuentas?
Ejemplo de crisis de reputación online en China
En China el uso de redes sociales y de Internet en general es algo distinto al resto del mundo, con una influencia directa de su propio Gobierno en muchas de las decisiones que se toman en relación a ellas.
Una de las noticias más reciente ha sido el bloqueo de cuentas de influencers, incluyendo a la popular Viya (Huang Wei), quien tenía más de 120 millones de seguidores.
Hablamos en pasado porque en menos de 24 horas se cerraron todos sus perfiles como consecuencia de un caso de evasión de impuestos. Un bloqueo que viene acompañado de una millonaria multa.
Sin embargo lo más notorio es que su perfil de «influencer» ha desaparecido y con ello todo el modelo de negocio que estaba construido a su alrededor.
Con un patrimonio de más de 1.000 millones de dólares ella no debería tener demasiados problemas para mantener su solvencia económica, sin embargo las marcas buscan nueva «reina» sobre con la que promocionar sus productos.
La influencia de Viya era tal, que durante 2020 pudo llegar a vender online 365 millones de dólares en un solo día.
Las empresas ante crisis de influencers
Este ejemplo no se daría con la misma contundencia en otros países, pero el riesgo al bloqueo de cuentas sí está presente de cierta manera para quienes infringen las políticas de cualquier plataforma.
Por este motivo, las empresas deben tener mucho cuidado a la hora de realizar proyectos con influencers, con el fin de evitar que sus crisis de reputación online terminen afectándoles a ellas.
Para prevenirlo, se debe analizar el perfil de influencer con el que se trabaja. Es importante redactar un contrato que blinde a la empresa frente a estas crisis y que le permita recuperar su inversión en caso de una campaña inconclusa o afectada negativamente.
Además, es recomendable la diversificación en distintos perfiles de influencers, para de esta forma garantizar la viabilidad de cualquier promoción, incluso si se produce un bloqueo de cuentas para alguno de ellos
