Cuida tu reputación estas navidades atendiendo al cliente en redes sociales

La atención al cliente en redes sociales es una de las asignaturas pendientes de muchas marcas. Es cierto que muchas empresas no abren distintos perfiles sociales con el objetivo de tratar las quejas o dudas de sus clientes. Sin embargo, cada vez más los usuarios de las redes sociales quieren utilizar este medio como forma rápida de resolver sus problemas y al final, aunque la propia empresa no tenga estas intenciones, debería plantearse el que así fuera, al fin y al cabo es un medio de comunicación entre empresa y cliente.

Navidades: Época de ventas y quejas

A falta de un mes para una de las épocas más esperadas del año en la que las ventas normalmente aumentan, las redes sociales pueden convertirse en un factor diferencial positivo o en una auténtica pesadilla. Ya es sabido por todos que cada vez más compradores utilizan las redes sociales e internet para contrastar información que finalmente usarán para tomar una decisión de compra.

Ante esta situación, ofrecer una buena atención al cliente a través de nuestras redes sociales pueden suponer un gran punto a favor de cara a nuestra reputación online. Si conseguimos ofrecer un buen servicio de atención al cliente durante una fecha tan complicada, podemos obtener dos grandes beneficios. Por un lado, conseguir que gracias a esa atención os clientes satisfechos nos compren y por otro, fruto de este buen resultado, que en un futuro vuelvan debido a la percepción positiva que tienen de nosotros, mejorando nuestra reputación online.

Por otro lado, puede darse el caso que llegados a este momento no estemos preparados para afrontar un aumento de peticiones y consultas de clientes a través de nuestros perfiles sociales. Tal vez tu negocio no reciba muchas peticiones a través de estos medios, pero si de normal si es así, deberías aumentar tus esfuerzos en atención al cliente al menos durante estas fechas, pues más de un problema no resuelto, podría desencadenar una crisis de reputación online.