La gestión de la reputación online por parte de los directores de hoteles se ha convertido en uno de los caballos de batalla más importantes para ellos en los últimos años. Gran parte de culpa de esta situación es producida por la aplicación Tripadvisor, que si bien puede darte muchas alegrías, también puede suponer una fuerte losa para un hotel que no está haciendo las cosas bien.
¿Por qué Tripadvisor?
Algunos son un tanto reacios a darle tanta importancia para la reputación online de su hotel a Tripadvisor sin embargo nos parece un error de bulto hacerlo. Los usuarios están en Tripadvisor y así lo demuestran sus cifras con más de 56 millones de usuarios, más de 75 millones de comentarios, más de 11 millones de fotos subidas por sus usuarios, 610.000 hoteles registrados..¿Impresionante verdad?.
Puede gustar más o menos pero lo que es una realidad es que antes de decidir acudir a un hotel los usuarios recurren a Tripadvisor para tomar una decisión y filtrar entre las distintas posibilidades que encuentran en una ciudad. El agente de viajes ha desaparecido, el usuario ya no se fia de esas recomendaciones, confía en las que hacen personas como él, que ya han pasado por su situación, que dan su opinión y que hasta aporta material gráfico.
Aunque como empresa hotelera no es posible controlar los comentarios positivos o negativos que se realizan sobre las instalaciones en un principio, es obligación controlar la reputación online de un hotel en Tripadvisor. Se trata de una gran fuente de información por lo que si un usuario realiza una queja sobre determinado aspecto, es un punto importante a tener en cuenta para mejorar dentro del hotel. De la misma manera, el hotel puede tener presencia en Tripadvisor agradeciendo los comentarios y contestando si fuera necesario, mejorando de esa manera su reputación online y demostrando que se preocupa por sus usuarios.
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