Automatizar en redes sociales, es decir, dejar programados tweets o publicaciones suele ser una práctica habitual por parte de muchos profesionales del social media. El problema viene cuando este tipo de automatización se convierte en exagerada y evidente para muchos usuarios. De hecho, muchas cuentas que tal vez no tienen a un responsable directo detrás para su gestión, utilizan herramientas como Hootsuite que te permiten automatizar una gran cantidad de tweets buscándote de forma automática la mejor hora para publicar. ¿Parece cómodo verdad? Esto sin embargo, tiene sus peligros.
Automatizar en redes sociales: Un arma de doble filo
El principal problema de automatizar en redes sociales y por el cual nos podemos llegar a encontrar hasta con un problema de reputación online es que los usuarios se den cuenta. Es muy habitual que más de un usuario haya realizado una queja a un tweet o publicación programada y claro, al no obtener respuesta, el asunto se va encendiendo. En un principio se está dando naturalidad y actividad y a las redes sociales,como si estuviéramos detrás, pero en el fondo no es así y muchas veces se llega tarde a responder a usuarios. Por lo tanto automatizar en redes sociales puede estar bien pero de forma puntual y no por costumbre.
Otro caso de automatización más sonado fue un hashtag utilizado por una gran marca de ropa. A través de este hashtag los usuarios realizaban su lista de deseos para Navidad, hasta aquí todo bien si no fuera porque cuando lo utilizabas la cuenta te contestaba de forma automatizada. No importaba lo que escribieras, siempre te contestaba el mismo mensaje, esto lógicamente para un gran porcentaje de usuarios que utilizaron el hashtag para pedir su lista de deseos está muy bien. Sin embargo, ¿qué ocurre si un usuario utiliza el hashtag para quejarse de él? Un blogger lo hizo y el resultado está en este post: El peligro de automatizar en redes sociales.
En conclusión, es importante llevar mucho cuidado a la hora de automatizar en redes sociales. De forma puntual puede ser una solución a la falta de tiempo, pero no podemos tomarlo por costumbre o comodidad pues puede originar más de un problema.
