Como en muchas otras ocasiones volvemos a hablar de la atención al cliente como uno de los pilares para proteger y mejorar nuestra reputación online. En esta ocasión, en lugar de hablar de forma genérica de nuestro público objetivo, queremos hacer especial hincapié en un segmento especialmente delicado si no sabes atenderlos como se merecen, los jóvenes. Realmente, si tu principal público o clientes potenciales son los más jóvenes no es que a la hora de evaluar tu producto sean más exigentes que un público más adulto, pero en la atención al cliente sí van a exigirte una serie de premisas.
La tecnología como bandera para los más jóvenes
Desde los adolescentes hasta las personas de 30 años tienen claro que si por algo puede definirse su generación es por la aparición e implementación de nuevas tecnologías. Y estas, no quedan sólo para su disfrute personal y el ocio sino que también las utilizan y cada vez más para la atención al cliente. Ya hemos hablado en multitud de ocasiones de como las redes sociales pueden ser un buen canal de atención al cliente por su inmediatez y comodidad. Sin embargo, también es muy habitual trasladas muchas quejas que comienzan en redes sociales al correo, algo no tan fácil con el público joven. Ya no sólo las redes sociales pueden ser útiles para atender al público más joven sino también aplicaciones como Whatsapp que hacen que la comunicación sea más directa que nunca.
En definitiva, si tu negocio está orientado a un público joven atrás quedaron los medios de atención al cliente tradicionales, eso pasó a la historia. Lo mejor que puedes hacer es comenzar a trabajar tu presencial social contando con perfiles en las principales redes gestionados por profesionales así como plantearte desde ya la posibilidad de utilizar aplicaciones como Whatsapp para facilitar la comunicación con ellos.
