A estas alturas seguro que conoces ya TripAdvisor y más si cuentas con un restaurante o un hotel. Se trata del portal y aplicación por excelencia para valorar este tipo de lugares y en el que una buena reputación es fundamental para conseguir clientes o por el contrario, ahuyentarlos. ¿Quieres saber como mejorar tu reputación en TripAdvisor? Sigue leyendo.
- Pide opinión: No tengas miedo de pedir a tus clientes que valoren su experiencia en TripAdvisor una vez pasan por tu negocio. Puedes incluso facilitarles un dispositivo para que inicien sesión en la aplicación.
- Cantidad de valoraciones: El motivo del punto anterior es que en TripAdvisor cuanto mayor número de opiniones mejor ya que la frecuencia y regularidad de estas es importante para aparecer en los primeros puestos.
- Vota: ¿Sabías que puedes votar positivamente las mejores opiniones? Esto ayudará a que siempre aparezcan de las primeras, no pierdas esta oportunidad.
- Correo electrónico: El email marketing sigue siendo una de las mejores herramientas de comunicación con tus clientes. Pasados unos días de su estancia en tu hotel puedes enviarles un correo con el enlace a TripAdvisor para que opinen. A cambio puedes ofrecer algo como un pequeño descuento, promoción o regalo.
- Conseguir correos: Si te cuesta conseguir los correos de los clientes por ejemplo si eres un restaurante, puedes organizar concursos cada cierto tiempo regalando un comida o cena y que para participar, tendrán que facilitar sus datos. Una buena manera de construir una base de datos de clientes.
- Acepta las críticas: Uno de los grandes problemas de TripAdvisor pueden ser las críticas pero ignorarlas o ponerte a la defensiva no es la solución. Aprende a tratarlas e intenta detectar el problema y ponerle solución o evitar que ocurra en un futuro.
- Olvídate de la competencia: Es habitual dejar comentarios negativos a la competencia pero esto a la larga se descubre. Tu competencia se enterará y tus clientes también, no caigas en la tentación.
