Ninguna marca o empresa está libre de sufrir una crisis de reputación online pero está claro que las grandes marcas son mucho más susceptibles de sufrirlas. Tienen multitud de seguidores y miles de ojos puestos en cada uno de sus movimientos por lo que cualquier paso en falso supone una avalancha de comentarios que pueden provocar esta crisis de reputación. La marca protagonista del caso que queremos tratar hoy no es ni más ni menos que Adidas.
La camiseta de Colombia y el community manager de Adidas
La crisis de reputación online de Adidas en Colombia se desató como suele ser habitual en la red social Twitter. Cómo también suele ser tradición, la mecha de esta explosión fue un comentario desafortunado por parte de su community manager.
Adidas acababa de lanzar la nueva camiseta de la selección de fútbol de Colombia y se ve que los cambios en la vestimenta no gustó al público en general lo que propició grandes críticas.
Al community manager de Adidas Colombia no se le ocurrió otra cosa que escribir en un tweet el siguiente mensaje: «Si no les gusta la nueva camiseta de la @FCFSeleccionCol pues no la compren manada de descerebrados…Colombia está llena de criticones.»
Como se puede apreciar el mensaje es más propio de un fanático aficionado que del community manager de una gran empresa como Adidas que en este caso, le pudo la pasión por su selección se metió donde no debía. Tal vez pensaba en realizar este comentario en su cuenta personal y se equivocó, pero aún hay que llevar cuidado cuando se representa a una organización tan importante como esta.
En definitiva, hay que llevar mucho cuidado a la hora de escribir cualquier tweet en nombre de la empresa y aunque se quiera hacer a través del perfil personal, hay que pensar siempre en el cargo que tenemos y que por tanto representamos.
