¿Puede Zara tener una crisis de reputación online? Tal vez el gran poder de la empresa de ropa presidida por Amancio Ortega es tal que los comentarios en redes sociales negativos poco pueden afectar a sus ventas. Sin embargo, como mínimo Zara ha sido objetivo de numerosas críticas en

Los foros son un elemento casi paralelo al nacimiento de internet. Desde los inicios de internet se crearon comunidades para debatir sobre distintos temas. Es verdad que con la llegada de las redes sociales el boom de los foros quedó reducido considerablemente, pero hoy en día siguen

Nos guste más o menos todos tenemos una marca personal, una imagen pública que está ahí y que debemos saber cuidar. Existen profesionales que ponen su empeño en darse a conocer y trabajar una marca personal. Luego por otro lado existen quienes deciden no potenciar este aspecto pero qu

Ninguna marca o empresa está libre de sufrir una crisis de reputación online pero está claro que las grandes marcas son mucho más susceptibles de sufrirlas. Tienen multitud de seguidores y miles de ojos puestos en cada uno de sus movimientos por lo que cualquier paso en falso supone u

Automatizar en redes sociales, es decir, dejar programados tweets o publicaciones suele ser una práctica habitual por parte de muchos profesionales del social media. El problema viene cuando este tipo de automatización se convierte en exagerada y evidente para muchos usuarios. De hech

Muchas veces nos centramos en hablar sobre casos en los que la crisis de reputación son causadas por una mala estrategia de redes sociales de las empresas. Pero también hay otros aspectos de la empresa en los que se puede causar una crisis de reputación. El ejemplo perfecto para expli

Esta última semana hemos estado hablando mucho de una aplicación como es Tripadvisor y como puede afectar a la reputación online de un negocio. Sin embargo, Tripadvisor se centraba sobre todo en hoteles y restaurantes por lo que otros sectores quedaban olvidado. No obstante, existen m

Los usuarios utilizan las redes sociales para mantener un contacto mucho más directo con sus marcas favoritas. Ya hemos visto muchas veces como las redes sociales se han convertido en un arma de doble filo para la gestión de la reputación online. Por un lado, pueden ser muy beneficios

La fase de monitorización es una de las más importantes a la hora de gestionar la reputación online de una empresa. En esta fase debemos estar pendientes de todo lo que se dice de nuestra marca en internet (existen herramientas para ello que nos facilitarán mucho las cosas), y además

El twitter de Caja Rural de Teruel siempre ha sido un caso bastante curioso a la hora de gestionarlo. Muchos de los que trabajamos analizando a grandes empresas como es un banco o una caja en su gestión de la reputación online y las redes sociales teníamos muy fichada a esta cuenta. E