Cuando padecemos una crisis de reputación online, nos urge solucionarla cuanto antes. Sin embargo, no debemos precipitarnos en acciones poco pensadas o sin trabajar una estrategia acertada.
Además, debemos entender que una crisis no sucede de un momento para otro, sino que a pesar de lo que pueda parecer, deriva de un proceso alargado en el tiempo, como es la elección de estrategias fallidas, la aparición de detractores de la marca o una mala gestión de redes sociales.
En contrapartida a esta situación, debemos también valorar los beneficios que el paso del tiempo nos ofrece en reputación online.
Derecho al olvido
Desde hace unos años, el beneficio del tiempo está incluso legislado, con el Derecho al olvido.
En casos de crisis de reputación online derivados de acciones que tienen su reflejo en Internet, podemos solicitar de forma legal y efectiva la retirada de aquello que pueda perjudicarnos.
Si transcurre el tiempo indicado para ello, podemos hacer uso de este derecho, para conseguir de una manera rápida (al menos ahora), para que aquello que pueda estar afectándonos negativamente en reputación online desaparezca para siempre.
Trabajo de reputación a largo plazo
Una vez pasa una crisis, el trabajo no cesa. Debemos mantener la dinamización de redes sociales, la actualización de páginas web y la construcción de una comunidad afín de forma constante.
Al principio es lógico que va a ser un contraste importante, pero debemos aguantar el pulso y mantener una actualización sin cesar, para un trabajo a largo plazo.
Con el tiempo, los mensajes y publicaciones de detractores de la marca irán desapareciendo y, si no aparece una nueva crisis de reputación, entonces podremos continuar nuestra actividad publicitaria en Internet sin ningún problema. Quedará en un mal recuerdo, del que de todas formas siempre debemos extraer las lecciones oportunas para no repetir el error.
La inefectividad de los comentarios antiguos
El hecho de recibir comentarios y reseñas negativas siempre es un problema de reputación online que debemos atender.
No obstante, aquí el tiempo también puede ser favorable para nosotros, si realizamos las acciones oportunas.
Si los usuarios y clientes critican nuestro negocio o establecimiento, podemos aplicar los cambios adecuados, para que en los futuros comentarios no se repitan estas malas experiencias.
Si lo conseguimos, acumularemos rápidamente comentarios positivos, aprovechando la crisis sufrida para una mejora de nuestra imagen profesional. Los nuevos clientes potenciales, identificarán la evolución positiva de nuestra empresa y se basarán en los nuevos comentarios de usuarios satisfechos.
