¿Puede Zara tener una crisis de reputación online? Tal vez el gran poder de la empresa de ropa presidida por Amancio Ortega es tal que los comentarios en redes sociales negativos poco pueden afectar a sus ventas. Sin embargo, como mínimo Zara ha sido objetivo de numerosas críticas en

Los foros son un elemento casi paralelo al nacimiento de internet. Desde los inicios de internet se crearon comunidades para debatir sobre distintos temas. Es verdad que con la llegada de las redes sociales el boom de los foros quedó reducido considerablemente, pero hoy en día siguen

Ninguna marca o empresa está libre de sufrir una crisis de reputación online pero está claro que las grandes marcas son mucho más susceptibles de sufrirlas. Tienen multitud de seguidores y miles de ojos puestos en cada uno de sus movimientos por lo que cualquier paso en falso supone u

Muchas veces nos centramos en hablar sobre casos en los que la crisis de reputación son causadas por una mala estrategia de redes sociales de las empresas. Pero también hay otros aspectos de la empresa en los que se puede causar una crisis de reputación. El ejemplo perfecto para expli

Los usuarios utilizan las redes sociales para mantener un contacto mucho más directo con sus marcas favoritas. Ya hemos visto muchas veces como las redes sociales se han convertido en un arma de doble filo para la gestión de la reputación online. Por un lado, pueden ser muy beneficios

El twitter de Caja Rural de Teruel siempre ha sido un caso bastante curioso a la hora de gestionarlo. Muchos de los que trabajamos analizando a grandes empresas como es un banco o una caja en su gestión de la reputación online y las redes sociales teníamos muy fichada a esta cuenta. E

Volvemos a ver un caso en el que es la propia empresa desde dentro quien se crea una crisis de reputación online. Alertados por este artículo de Alfredo Vela, nos dimos cuenta que en efecto, Rural Teruel tenía un problema serio en la gestión de su perfil de Twitter y esto había ocasio

Hablamos de proteger nuestra reputación online pero en ocasiones nos olvidamos que la reputación viene definida al fin y al cabo por la percepción que los usuarios tienen de nuestra compañía. Esto la ha vivido en sus propias carnes el banco BBVA con su última compaña y el uso del hash

Las marcas cada vez tienen más claro que la inversión en reputación sale muy rentable. No hay nada como tener una buena imagen de marca frente a nuestros clientes para que estos puedan convertirse en prescriptores y defensores de nuestra compañía. Recientemente y para finalizar el año

Twitter es un medio donde todo el mundo tiene cabida, lo mejor de todo es que en un mismo espacio, sin diferencias, se encuentran famosos y seguidores sin ningún tipo de problema. Los personajes famosos suelen acumular en sus cuentas una gran cantidad de seguidores pendientes de todos