Gestionar un comentario negativo en redes sociales no es plato de buen gusto para nadie sin embargo es un situación que puede producirse con facilidad si tenemos presencia en ellas. Los usuarios cada vez más utilizan las distintas plataformas sociales que tienen a su alcance para comu

En la anterior entrada hablábamos de la importancia para la reputación online de un hotel que la aplicación Tripadvisor puede tener. Esta app se ha convertido en uno de los referentes para los usuarios a la hora de tomar sus decisiones, ya que otras personas realizan recomendaciones,

Estamos a finales de 2013 en el que parece que el marketing digital y el social media están más que instaurados en nuestras vidas y lo que es más importante, en el seno de las empresas. Sin embargo, siguen existiendo grandes oportunidades de empleo en este sector pues según un estudio

Seguimos hablando un poco de las típicas prácticas que suelen realizar las empresas cuando se acercan las fechas navideñas. Ya hablamos el otro día de la importancia de la atención al cliente en redes sociales durante la navidad, lo que puede suponer un gran punto diferencial a nuestr

La atención al cliente en redes sociales es una de las asignaturas pendientes de muchas marcas. Es cierto que muchas empresas no abren distintos perfiles sociales con el objetivo de tratar las quejas o dudas de sus clientes. Sin embargo, cada vez más los usuarios de las redes sociales

Hoy en día parece que vivimos a una velocidad superior a la que podemos soportar. Todo son prisas, todo tiene que ser para ayer y eso provoca que muchas veces realizamos ciertos actos de manera prácticamente automática. Automatizar ciertos hábitos está bien, el problema es cuando desc

Un concurso en redes sociales, genial idea para acercarnos a nuestros usuarios, ganar una gran cantidad de seguidores y generar una buen imagen de marca. Muchas empresas recurren a los concursos en redes sociales, generalmente en las más masificadas como pueden ser Facebook y Twitter

YouTube es una de las plataformas que existen relacionadas con las redes sociales que más quedan por explotar por parte de las empresas. Es cierto que la barrera de entrada de poder grabar vídeos, editarlos y tener un resultado decente es más elevada que la de crear un perfil de Twitt

La respuesta a esta pregunta es clara y sencilla, sí. Tu web puede afectar de forma tanto positiva como negativa a tu reputación online y sin embargo, muchas empresas la descuidan de forma considerable. No se trata de diseñar simplemente una web en la que hablemos un poco de nuestra h

Ha llegado el temido momento, eres una empresa, profesional o encargado de gestionar las redes sociales de alguna organización y se ha producido un comentario negativo o crítica en las redes sociales. Hasta ahora todo había ido bien, retweets, me gusta en Facebook, nada raro en el hor