Claves de la reputación online: Atención al cliente

Dentro del cuidado de la reputación online, tanto para mejorarla como para prevenir posibles crisis de reputación existen una serie de claves que debemos tener en cuenta. Una de las más importantes aunque pueda parecer muy obvio, es la atención al cliente y es que se trata de uno de los aspectos más relevantes y diferenciadores para cualquier consumidor a la hora de valorar una marca.

Atención al cliente en la reputación online

Si de verdad quieres trabajar tu reputación online y quieres prevenir cualquier posible crisis de reputación online invertir en atención al cliente debe ser una de tus prioridades. Muchas veces nos preocupamos mucho más en gastar dinero en acciones de marketing que puedan traernos nuevos clientes en lugar de cuidar a los que ya están con nosotros. ¿Cuántas veces habremos escuchado eso por ejemplo sobre las compañías de teléfono?

Si te has sentido así alguna vez es probable que si estás descuidando la atención al cliente con tu producto o servicio tengas un grave problema. Una crisis de reputación online se genera en muchas ocasiones tras una mala experiencia por parte de un usuario. Sin embargo, también es cierto que muchas veces los propios usuarios nos dan una oportunidad de solucionar la situación dirigiéndose previamente a nosotros en busca de una solución a su problema.

Si en este momento, la atención al cliente no es buena y deja que desear, el cliente criticará y con razón a nuestra marca. Incluso aunque no tuviera razón con el motivo por el cual se ha dirigido a nosotros con una una queja, el hecho de no atenderlo de forma correcta es más que suficiente para que esta acabe en las redes sociales. Sin embargo, si somos capaces de tratar las quejas de nuestros clientes con rapidez y eficacia, podemos ser capaces de revertir una situación negativa a nuestro favor, de ahí la importancia de la atención al cliente en la gestión de la reputación online.