Tanto si somos proveedores de productos como vendedores finales con una tienda online, nos interesa que lo que estamos vendiendo tenga la mejor presentación para los clientes potenciales.
Esto es actualmente un grave problema que se enmarca dentro de la reputación online y es que los productos también tienen reputación en el entorno digital, concretamente, la reputación que los usuarios plantean con sus opiniones.
Crisis de reputación online de un producto
Hay muchos productos que entran en crisis de reputación online por falta de una atención personalizada adecuada. Podemos ver a continuación un ejemplo práctico muy frecuente hoy en día.
Un usuario tiene una mala experiencia con un producto y entra en una tienda online a criticarlo, sin siquiera fijarse en la referencia del mismo (hay productos muy similares de referencias distintas).
Con la nota negativa y una opinión que desaconseja su compra, el resto de usuarios se suma a la vorágine de opiniones negativas, no criticando el producto sino el hecho de que esté a la venta algo tan poco útil o defectuoso. Todo ello sin confirmación alguna, termina por avocar al fracaso comercial online del producto.
Medidas de credibilidad de reputación online en un e-commerce
Este ejemplo, que sucede más de lo que nos gustaría, representa la falta de medidas que garanticen la credibilidad del producto y su reputación online óptima (no esencialmente positiva, sino adecuada a las características del producto).
La primera medida y, también, la más útil, es vincular la opinión del usuario con su perfil de comprador. La identificación de una opinión ofrecida por alguien que la tienda confirma que lo ha comprado, es la garantía de que es un comprador fiable que ha vivido una experiencia práctica, que es la que comparte.
En segundo lugar, corresponde a los responsables del producto o de su comercialización, identificar de forma detallada todas aquellas prestaciones, que garanticen a los usuarios una compra acertada.
Algunos de los elementos que podemos incluir son:
- Vídeos promocionales y prácticos
- Galería de imágenes en detalle y en su uso real
- Descripción detallada del producto y enumeración de prestaciones o características
- Página de preguntas frecuentes que permita resolver el mayor número de dudas posible
- Posibles advertencias de incompatibilidades en su funcionamiento, por ejemplo con otros dispositivos
No aprovechar estos recursos generará dudas y desconfianza entre los compradores. La reputación online del producto podría quedar en entredicho. Y, finalmente, su potencial comercial descenderá conforme pase el tiempo, por falta de una dedicación apropiada en el entorno de venta online.
