El lenguaje utilizado por el community manager de una empresa está muchas veces condicionado a la imagen y valores que transmite la misma. En función del público objetivo es necesario adaptar el lenguaje para poder conectar con nuestros potenciales clientes y mejorar la comunicación entre ellos y la empresa. Sin embargo, en ocasiones, el volumen de una empresa es tal que el público al que se dirige es tremendamente amplio, por lo que cuesta mantener un tipo de comunicación homogénea. Nos referimos al caso del community manager de Renfe que ha dado mucho que hablar durante toda la semana pasada debido a la contestación de un tweet un tanto peculiar.
La original contestación del community manager de Renfe
En Twitter encontramos multitud de cuentas «troll» o parodias a los que grandes cuentas como la de Renfe deben hacer frente todos los días. En esta ocasión, el usuario @calisixd elaboró un tweet plagado de faltas de ortografía utilizando un lenguaje vulgar y mencionando a Renfe. Realmente se trata de un mensaje más de los que podemos encontrar por la red social que podría haber quedado en el olvido, excepto porque el community manager de Renfe decidió contestar utilizando la misma fórmula.
Lógicamente la respuesta del usuario no se hizo esperar el cual estaba bastante sorprendido por la contestación. Renfe volvió a contestar, esta vez ya correctamente y demostrando que simplemente le había seguido el juego tirando de sentido del humor.
Las opiniones no se han hecho de rogar y rápidamente han aparecido detractores y partidarios de la actitud del community manager de Renfe. Hay quienes piensan que por mucho que un usuario utilice este lenguaje no se puede entrar siempre al trapo y es necesario guardar las formas en función de la imagen y mensaje de la empresa. Otros sin embargo, teniendo en cuenta que no se trataba realmente de un cliente, alaban la actitud del community manager de Renfe al saber tomarse con humor el comentario y contestar en consecuencia.
Ahora queremos saber tu opinión: ¿Te parece bien la contestación o crees que se ha extralimitado?
