Estos días Nike ha sufrido una de sus peores crisis de reputación online, no tanto por la notoriedad del caso, sino por las consecuencias, económicas y de credibilidad que ha provocado.
Caso de reputación online de Nike
La situación se ha producido en un partido profesional de baloncesto, en el entorno deportivo de las universidades estadounidenses.
Nike viste con su calzado deportivo a Zion Williamson, uno de los jugadores más destacados del momento. Williamson milita en el equipo universitario de Duke, pero su futuro pasa claramente por la NBA, como una de las estrellas más prometedoras.
Sin embargo, todo este sueño de la NBA se ha visto truncado, cuando en medio de un partido, la suela de las zapatillas Nike que llevaba, se ha roto y el jugador se ha caído. La situación ha sido la peor posible, porque Williamson sufrió con esta caída y el impacto la rotura de rodilla que le ha provocado una importante lesión física, de la que ahora habrá que ver cómo transcurre su recuperación.
La imagen de Williamson retorcido de dolor sobre la cancha, con sus zapatillas Nike rotas en medio del juego, ha sido protagonista viral de redes sociales. Aquí ha comenzado una crisis de reputación online para Nike, de la que ya sufre las primeras consecuencias.
Caída millonaria de Nike en Bolsa
La primera de las reacciones la ha protagonizado el grupo inversor de la marca. En la Bolsa de Nueva York, las imágenes de Williamson y su calzado roto provocaban un descenso del valor de las acciones de un 1%, un porcentaje considerable para una empresa de este nivel.
Pero lo peor está por llegar. La credibilidad de Nike está literalmente por los suelos. Algo que la competencia ha aprovechado, con el fin no solo de sacar punta al asunto, sino quizás de robarle patrocinios millonarios.
El riesgo de lesión para un jugador profesional puede suponer el fin de su carrera y, para el equipo, la pérdida de objetivos en toda la temporada. Si Nike no consigue recuperar su fiabilidad, va a tener muy difícil consolidar su liderazgo en el sector.
De momento, la empresa ha deseado una recuperación rápida a Williamson y ha informado de que está estudiando lo que ha sucedido. Lamentablemente las imágenes hablan por sí mismas, mostrando una suela de la zapatilla visiblemente deteriorada y separada de la costura del resto del calzado.
Un ejemplo claro de cómo la reputación online depende de muchos factores, pero es imprescindible que el de la calidad del producto nunca juegue en contra.
