A la hora de trabajar y proteger tu reputación online es importante saber qué es lo que estamos haciendo bien y en qué cosas estamos cometiendo errores que pueden estar perjudicando la percepción que los usuarios tienen de nosotros. Es un error pensar que nuestra reputación online sólo corre peligros cuando se avecina una posible crisis o se producen una serie de críticas por determinada acción.
No guste más o menos no somos perfectos y por lo tanto se cometen errores y al mismo tiempo es imposible gustar a todo el mundo. No es necesario provocar una acción polémica para afectar a nuestra reputación online, cualquiera de las acciones que llevamos a diario afecta a la percepción que los usuarios tienen de nuestra marca y por tanto influyen en nuestra reputación.
Ahora bien, llegados a este punto, ¿sabemos qué tipo de acciones son las que más están gustado y cuales molestan a nuestros usuarios? Tal vez crees que algo que haces de forma habitual es algo positivo para la imagen de tu empresa sin embargo, si preguntas a tus usuarios, puedes descubrir que resulta una acción molesta que no aporta nada. Esto lógicamente no te va a provocar una crisis de reputación ni el usuario va a ir enfadado a las redes sociales a contarlo pero perfectamente podrías habértela ahorrado.
¿Cómo saber donde estoy fallando? Puesto que no existe un acto manifiesto por parte de los usuarios de mostrarnos sus quejas ante este tipo de acciones lo mejor que podemos hacer es preguntarles directamente. Hoy en día, con la gran cantidad de herramientas online que existen para hacer encuestas es muy sencillo recurrir al feedback de nuestros usuarios. Podemos hacer un breve cuestionario en el que preguntemos una serie de cuestiones orientado a descubrir que es lo que más o lo que menos gusta de nosotros.
Es importante que no abusemos con el número de preguntas para que no se haga pesado. Al mismo tiempo, aunque muchos usuarios decidirán contestar de forma altruista y si podemos ofrecer un pequeño detalle, por sencillo que sea, para incentivarlos a contestar tendremos mejores resultados. De esta forma, podrás pulir esos pequeños detalles que no están ayudando a tu reputación online.
