En las últimas semanas se ha podido confirmar un cambio notable en Facebook en lo relativo a la reputación online de las páginas de empresa.
Desde estos días, las opiniones han dejado de ser uno de los elementos aprovechables por las páginas, por lo que los usuarios ya no podrán puntuar del 1 al 5 cada página en la red social.
Estas opiniones se mantendrán, pero los usuarios nuevos que quieran aportar su calificación se encontrarán con otro sistema de medida, llamado «recomendaciones«.
Recomendación o no recomendación
El usuario tiene ahora dos opciones, recomendar la página o no recomendarla, además de obviamente descartar cualquier publicación al respecto.
La medida es bastante más contundente en ambos extremos. Tanto la recomendación como la no recomendación son relacionados mucho más cercanas y personales, además de influyentes en las decisiones de otros usuarios.
Anteriormente se podía realizar una puntuación dentro de un concepto de opiniones y es el usuario el que decidía si leía o no el argumento planteado por quien ha publicado esa opinión.
Ahora, la acción relacionada con la recomendación permite al usuario también exponer una argumentación, en teoría para justificar si recomienda o no la página, pero que puede llevar a una mayor confusión que un sistema de opiniones por puntos.
La reputación online en Facebook
Hay que ver claramente la diferencia con la situación anterior. Ahora se indica que «X personas recomiendan esta página». Antes era más importante el valor numérico de la puntuación que la cantidad de usuarios que la hayan aplicado.
También parece mucho más verídico y real. Cuando una persona recomienda o no alguna cosa, en este caso una página de empresa, se considera contrastada y fehaciente su experiencia, mientras que una opinión puede tenerla cualquier usuario, sin que por ello se garantice que su experiencia con la página ha sido lo suficientemente completa.
Esto puede o no beneficiar a las páginas de empresa, pero desde luego sirve positivamente a Facebook. La red social lleva buscando durante meses formas con las que las publicaciones de personas y empresas se consideren con la máxima credibilidad. Las recomendaciones entran en este concepto y están mejor valoradas que las opiniones personales, pese a que en la práctica pueden consistir en lo mismo.
El objetivo de las empresas que deseen la mejor reputación online posible, debe consistir en incrementar todo lo posible la publicación de estas recomendaciones y, por descontado, conseguir minimizar cuanto se pueda cualquier no recomendación.
