Llega Black Friday este mes de noviembre, uno de los acontecimientos comerciales más importantes de todo el año.
Este evento consumista, tiene una gran base promocional sobre la que asentarse. De hecho, el auge del comercio electrónico, está motivando una promoción online cada vez más importante de cara a esta fecha.
Hay incluso un día llamado Cyber Monday, que se celebra al primer lunes siguiente, en el que las promociones se mantienen para todas las compras online. Por tanto, la promoción digital es más importante que nunca.
Y con la promoción en Internet también entra en juego la reputación online. Para valorar el potencial y los riesgos que puede tener, debemos también clasificar a la empresa o comercio, según si es su primer año en Black Friday o ya ha participado anteriormente.
Si es la primera vez que se participa en Black Friday
Al no tener antigüedad, la promoción debe ir dirigida a las ofertas que se van a comercializar. La buena reputación online que se disponga hasta ese momento, será el motivo principal por el que se conseguirá atraer a nuevos clientes y a aquellos que ya confiaron en la empresa anteriormente.
Es importante hacer un balance final que, con casi toda probabilidad, tendrá un resultado positivo y que debe incentivar a seguir comprando, durante la etapa de fiestas navideñas.
Vale la pena destacar que, en caso de que se esté viviendo una crisis de reputación online, incluso aunque no guarde relación directa, afectará en buena medida al interés de los compradores y podrá suponer un fracaso en la campaña para esta fecha.
Si ya se ha participado en Black Friday
Cuando no es el primer año que se participa en Black Friday, ya tenemos una reputación online basada en experiencias anteriores de los usuarios.
En estos casos debemos incentivar todos los aspectos positivos que se extrajeron de aquél o aquellos años y, sobre todo, destacar la mejora en aquellos elementos que no obtuvieron una reputación acorde a lo que esperábamos, tanto si fue con críticas negativas, como si simplemente pasó inadvertido.
El reto en cada edición consiste en sorprender y motivar a los compradores potenciales a realizar sus adquisiciones, presencial o digitalmente. Las ofertas continuas tienen un límite y la competencia es cada año mayor, por lo que la calidad de los productos o servicios y la atención al cliente, serán claves para seguir mejorando.
Aquí ayudarán mucho las reseñas de usuarios y de clientes, sobre la experiencia que han tenido con los empleados, con la plataforma de compra y con las instalaciones en general, además de lógicamente cuando analicen la funcionalidad y calidad de lo adquirido.
