Ser community manager de una empresa como Movistar no tiene que ser precisamente sencillo. De hecho desde Facua siempre sacan informes de las empresas peor valoradas por los clientes y las compañías de telefonía móvil siempre se llevan las peores notas. Por lo tanto, ser community manager de una de estas compañía supone tener una paciencia infinita, mucha capacidad de compresión y sobre todo un punto de perspicacia a la hora de contestar.
El Mundo Today pincha primero…
Todo comienza con un post que publicó ayer El Mundo Today titulado «Fuerzas internacionales liberan 6 móviles retenidos por Movistar«. Para quien no conozca al diario que no se alarme por el titular ya que se trata de un periódico online que crea noticias basándose en la actualidad pero que no son ciertas.
Para ello recurre a la exageración, el humor y la ironía y la verdad es que gozan de gran éxito. En esta ocasión el objetivo ha sido Movistar por la polémica que siempre surge a la hora de liberar los móviles y las trabas que suelen poner la compañías al respecto, de ahí el titular del artículo.
…pero quien ríe último ríe mejor
Lógicamente esto es una crítica directa a Movistar y aunque no ha mencionado a la cuenta directamente está claro que monitorizan las redes sociales pues el community manager no ha tardado en responder y la verdad es que en nuestra opinión lo ha hecho de una forma perfecta. Ha utilizado el humor y ha seguido la broma empezada por El Mundo Today con esta imagen.
¿Creéis que alguien habla de si Movistar pone probelmas para liberar móviles o no? El community manager ha conseguido darle una vuelta a una crítica y aprovechar una situación adversa para generar una positiva para la marca. De hecho, todo el mundo comentaba en Twitter como molaba el community manager de Coca-Cola y nosotros estamos escribiendo sobre ello. Objetivo cumplido.
La verdad es que la gente de Movistar que hay en Twitter esta haciendo un trabajo muy bueno. Sobre todo, si tenemos en cuenta el montón de feedback negativo que reciben todos los días, sea su culpa o no. Esperemos que sigan así y que Movistar extienda esta política de atención al cliente a otras plataformas.