A la hora de trabajar nuestra reputación online corporativa es necesario que tengamos definido un guión, unos pautas que nos ayuden siempre a estar atentos y prevenir cualquier tipo de posible crisis online. Sin embargo, como ya vimos en el anterior entrada sobre posibles ataques a la reputación online corporativa de una empresa, a veces la prevención no es suficiente, por lo que es importante también definir unas pautas de acción.
Pautas de prevención
En primer lugar vamos a ver que pautas o medidas debería adoptar una empresa para intentar evitar una posible crisis.
- Tener definida una estrategia de imagen corporativa clara seguirla a rajatabla
- Comunicar y generar conversación con los usuarios que refuercen los lazos entre ambas partes
- La seguridad es importante y no hay que escatimar en ella para evitar posibles ataques de reputación online
- Hay que ser legales y cumplir con las normas si queremos mantener nuestra reputación
- Monitorización y análisis de la reputación online en todo momento para saber en que punto se encuentra
Pautas de acción
Una vez tenemos claras las pautas que debemos llevar a cabo para prevenir el buen estado de nuestra reputación online, debemos plantearnos la posibilidad de que suframos algún ataque. Aunque prevenir está muy bien, en ocasiones no queda más remedio que curar y es por ello que es necesario contar con unas pautas de acción.
- Definir unos patrones de actuación básicos en caso de que estalle una crisis de reputación online
- Usar los medios que nos ofrecen las propias redes sociales para denunciar
- En caso de ataques de seguridad hablamos de delitos informáticos, por lo que hay que acudir a la policía
- Si tu dominio es suplantado, pide su recuperación ante las autoridades competentes
Recuerda, no estamos libres de una posible crisis de reputación online corporativa, por ello siempre hay que estar preparado y es importante tanto prevenir como saber actuar llegado el momento de la verdad.
