Una de las funciones de la gestión de reputación online es la supervisión continua. Se trata de un sistema de alerta constante en el que debemos estar atentos en caso de que hablen de nosotros o utilicen el nombre de nuestra marca, empresa o producto de alguna forma.
Hay innumerables herramientas de Internet para esta monitorización. Originalmente las alertas de Google servían para recibir mails informativos sobre ello. Más tarde sistemas como Hootsuite permitían la revisión de menciones en redes sociales. Sin embargo, esta funcionalidad la integran ya muchos otros programas online y de escritorio como por ejemplo Slack.
Lo importante deja de ser tanto qué programas utilizar, sino tener claro que estamos supervisando todos y cada uno de los canales por los que se puede estar hablando de nosotros en algún momento. Repasamos en este artículo la mayoría de ellos para que en una gestión de reputación online cuenten con la correcta supervisión del profesional.
La monitorización en redes sociales es, si cabe, más importante todavía. Facebook ha incluido las menciones como Twitter y ambos utilizan hashtags que deberían tenerse controlados, sobre todo si tienen que ver con campañas promocionales de las que forma parte uno de nuestros productos o toda nuestra empresa.
Las alertas de Google siguen siendo una herramienta importante de monitorización. Sin embargo no siempre son totalmente efectivas, por lo que la búsqueda diaria manual sigue siendo una opción válida, algo tradicional y arcaica, pero muy efectiva. Además, en la actualidad hay principalmente 3 entornos en los que puede ser aplicable: La búsqueda general del término en el buscador, la búsqueda de imágenes relacionadas y la sección de noticias que cubre las informaciones publicadas por medios de comunicación de todo el mundo.
En otro ámbito, si tenemos a la venta productos y servicios, la monitorización de las valoraciones que se publican en Internet sobre ellos son de crucial importancia para la reputación online de ellos a nivel individual y de nuestra marca a nivel global.
Para ello es posible suscribirse tanto a páginas de comparadores y foros, como directamente a los mismos productos publicados en entornos de venta online. Obviamente antes que nada habrá que identificar dónde están disponibles. Una búsqueda por “shopping” de Google puede darnos muchas ideas de dónde están disponibles, pero también es recomendable visitar aquellas webs o portales más famosos donde los usuarios acuden de forma masiva como TripAdvisor, Amazon, etc.
Si en alguno de estos sitios nuestro producto o servicio no está, supone un problema de reputación online igualmente ya que afecta a nuestra visibilidad digital.
