Las reseñas se han convertido en uno de los elementos más valorables por los usuarios, a la hora de conocer los servicios y productos que una empresa comercializa.
Obviamente estas reseñas también nos afectan en cuanto a reputación online. Pero no todas lo hacen de la misma manera.
Cabe decir que, independientemente del potencial de cada reseña y el entorno digital donde se publique, cada empresa puede ver una mayor influencia dependiendo de su situación online actual en un sitio o en otro.
En cualquier caso, estas son las reseñas más importantes y a las que, por tanto, deberíamos prestar más atención:
Reseñas en Google
Desde hace unos años Google permite las reseñas sobre sitios dados de alta en Google Business y/o Maps. La incongruencia es que el primero es voluntario y el segundo se da por defecto.
Por tanto, la mejor opción es darse de alta en Business, pues además de ser gratuito, también nos permite actuar con respecto a esos comentarios y mejorar todo lo posible nuestra ficha de empresa.
Reseñas en Facebook
De todas las redes sociales, probablemente Facebook sea la plataforma cuyas reseñas generan mayor importancia con respecto a nuestra reputación online.
En la actualidad, estas reseñas se presentan como Opiniones y no se basa en puntuaciones, sino en recomendaciones con un argumento sobre qué tiene la empresa de bueno o de malo, según criterio de cada usuario.
Reseñas en comparadores
Plataformas como TripAdvisor y similares, en los que se puede valorar y comparar diferentes empresas de distintos sectores, centran todo su negocio en las reseñas de los usuarios.
Las opiniones presentes en estos entornos pueden ser muy importantes, aunque todo dependerá de la estrategia de cada empresa y la popularidad que va adquiriendo dentro de ellos.
Reseñas en sitios de calidad
Si un sitio de calidad publica una reseña sobre nuestra empresa, tenemos muchas probabilidades de sacar provecho de ello. Normalmente las reseñas negativas no ocupan espacios destacables en estas webs.
De aquí podemos obtener desde reputación online hasta visitas de sus usuarios e, incluso, posicionamiento SEO, si tenemos la suerte de que incluyan un enlace válido hacia nuestra página web.
Reseñas en foros temáticos
Pese a que tienen cada vez menos importancia, los foros siguen siendo un entorno digital interesante para los usuarios y para nuestra reputación online.
Además, la probabilidad de que sean reseñas positivas o negativas está mucho más equilibrada, por lo que debemos monitorizar bien estos sitios, para prevenir cualquier tipo de crisis.
