En reputación online se pueden dar muchas situaciones. Una de ellas es la «pérdida». No significa que se tenga una buena reputación y esta se convierta en mala. La definición es más simple, pero el proceso de solución es más complejo
Qué es pérdida de reputación online
La pérdida de reputación online consiste en la menor notoriedad de la marca o empresa, en las tendencias de búsqueda de los usuarios.
Dicho de otro modo más directo, los usuarios buscan menos veces tus productos o tu empresa. Y esto tiene importantes consecuencias:
- En primer lugar, desciende el número de visitas a tu web o tienda online.
- En segundo lugar, la comunidad de usuarios afines a la marca se estanca o incluso comienza a reducirse.
- Por último, se nota en las ventas, que también van hacia abajo.
Cómo solucionar la pérdida de reputación online
Una vez identificada la pérdida de reputación online, es importante tomar las medidas oportunas para solucionar la situación.
Estamos perdiendo notoriedad de marca, así que estas medidas o estrategias, deben ir encaminadas específicamente a reforzarla.
Estrategia de branding
La primera estrategia a realizar es de branding. Una campaña promocional en la que se dé visibilidad a la marca, con el fin de que los usuarios la mantengan en su memoria y la identifiquen cuando tengan la necesidad, de uno de nuestros productos o servicios.
Estrategia SEO
Puede que estemos perdiendo relevancia como marca porque la competencia, directa o indirecta, nos está quitando posiciones en los buscadores. Debemos reforzar nuestro posicionamiento SEO con una optimización on page que priorice la marca en los resultados y un linkbuilding que dé más peso a nuestra página web.
Construir comunidad
Debemos volcarnos en la comunidad de usuarios, para consolidar los ya existentes y hacerla crecer lo más posible. Un concurso suele ser una estrategia eficaz en estos casos, porque entre otras cosas podemos potenciar la viralización concreta de la marca como metodología de participación. Conseguimos un objetivo doble, reforzamos la marca y aumentamos la comunidad.
Relevancia en medios
A veces algunas empresas aparecen en medios de comunicación anunciando el lanzamiento de un producto, hablando del balance económico o por otros motivos diferentes. Entre las razones que justifican su presencia en estos medios, se encuentra la necesidad de reforzar la marca, que los usuarios vuelvan a saber de ellos. Es una opción que podemos abordar con una nota de prensa oficial o basándonos en nuestro propio departamento de comunicación.
