El portal comparativo de viajeros, TripAdvisor, ha publicado recientemente su listado de 2018 sobre las aerolíneas mejor consideradas por sus usuarios. Este ranking identificado como Travellers’ Choice, es un auténtico baremo de la reputación online que tienen estas compañías.
La reputación online para las compañías aéreas
TripAdvisor realiza este ranking igual que con el resto de clasificaciones, entre las que es posible descubrir los mejores hoteles, los mejores destinos o incluso las mejores playas de cada año.
Se basa en las opiniones y comentarios de sus propios usuarios, aunque vincula un nivel de calidad a estas opiniones, para poder distinguir aquellas que son más útiles y, en teoría, más reales y sinceras.
Sin embargo, mientras en otros sectores como el hotelero y el de restauración se está identificando problemas de fiabilidad en cuestión de reputación online en base a esta clasificación, para las compañías aéreas la situación es algo distinta.
La cantidad de personas que utilizan este medio de transporte es considerablemente menor que quienes van alguna vez a un restaurante o escogen un hotel para una estancia. Además, el factor económico es más importante, porque en la mayoría de ocasiones la inversión en el viaje en avión es igual o incluso superior a la del alojamiento.
Por último, las experiencias publicadas por pasajeros en compañías aéreas valoran hasta el más mínimo detalle, priorizando la comodidad del viaje y complementando sus argumentos con el resto de servicios presentes durante el trayecto. Curiosamente, la relación con el precio es proporcional, es decir que se espera menos servicios por menor coste, sin que por ello suponga una experiencia negativa.
En conclusión, las compañías aéreas se ven muy afectadas por la reputación online que consiguen, sobre todo aquellas que ofrecen billetes de avión a precios equitativos con la competencia, dado que los usuarios pueden actualmente escoger libremente entre múltiples opciones en el mercado.
Las compañías aéreas con mejor reputación online
Teniendo en cuenta estos factores, la clasificación de compañías aéreas con mejor reputación online está encabezada por Singapore Airlines, a la que se le relaciona con un excelente servicio de comida y entretenimiento, así como la presencia de tripulación muy amable con cualquier petición de los pasajeros.
Air New Zealand le sigue en segunda posición y destaca por opiniones de nuevos pasajeros, que descubren su servicio, posiblemente por la posibilidad de escoger precios más asequibles.
En tercer lugar se coloca la compañía aérea Emirates, para la que muchos usuarios dedican opiniones favorables sobre todo a sus acabados, tanto en la amplitud de espacio como en el resto de partes del avión, destacando sobre todo su menú.
