Cuidar la reputación online debe ser uno de los objetivos primordiales de cualquier empresa. De hecho, la percepción que los usuarios tienen de ella es el factor diferencial que le permite triunfar o desaparecer. Además, mejorar la reputación online e ir haciéndola crecer de forma pos

La forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes y usuarios está cambiando de forma radical y a pasos agigantados. Así los modelos tradicionales están acabados y las marcas están inmersas en un profundo cambio en la forma de transmitir su mensaje y sus valores . Es por e

Cuando hablamos de reputación online inmediatamente pensamos en usuarios y clientes que realizan valoraciones y la importancia del community manager para gestionar y comunicarse con ellos. Lógicamente, estos factores son muy importantes pero nunca hay que olvidar que finalmente, es la

En la entrada anterior ya vimos la importancia de gestionar las críticas y quejas como clave de la reputación online si no queríamos ver a nuestra empresa envuelta en una crisis de reputación importante. Ya no sólo se trata de poder evitar una crisis sino que además tenemos la opción

El otro día comentábamos que una de las claves de la reputación es la atención al cliente y esto continúa siendo cierto. Dentro de este aspecto se incluyen muchas veces dudas sobre un producto o servicio contratado o simple información antes de realizar la transacción. Sin embargo, se

Nos levantamos con una noticia bastante relevante para el futuro de internet y la tecnología. La noticia no es otra que la compra de Whatsapp por parte de Facebook. Las primeras cifras hablan de que Facebook ha pagado la nada despreciable cifra de 16.000 millones de dólares. Como siem

Dentro del cuidado de la reputación online, tanto para mejorarla como para prevenir posibles crisis de reputación existen una serie de claves que debemos tener en cuenta. Una de las más importantes aunque pueda parecer muy obvio, es la atención al cliente y es que se trata de uno de l

Siempre hemos hablado de la importancia de las buenas recomendaciones y de proteger nuestra reputación online pero sin lugar a dudas donde más se acentúa este aspecto es en el sector turismo. Todos lo hacemos y es habitual recurrir a internet en busca de opiniones y otras experiencias

Ya hemos respondido a la pregunta de si una empresa necesita un community manager con un rotundo sí, sin embargo no entramos en detalle de motivos y beneficios que esto nos reporta para la empresa. Tenemos claro que las redes sociales son la imagen de nuestra marca en internet y que p

Este tema de las cuentas falsas para aumentar las crisis de reputación de otras empresas del sector está de actualidad. Son varias las empresas que se han acusado entre ellas y afirman que sus rivales les están atacando en cuanto ven una crítica hacia su marca. Según estas empresas, e