
La reputación online es clave en la compra por Internet (o también presencial) de un producto.
En este artículo repasamos 3 formas en las que esta reputación online puede condicionar a un cliente a la hora de decidirse entre comprarlo o no.
Búsqueda de opiniones en la Red
Una de las búsquedas más frecuentes los últimos años a la hora de comprar un producto es la fórmula «ítem + opiniones«.
Se busca directamente la publicación de opiniones relacionadas con ese producto, con el fin de confirmar si sus prestaciones están a la altura de su atractivo promocional.
En muchos casos esta búsqueda te lleva a comentarios dentro de un análisis del producto o a foros en los que se ha planteado directamente este tema.
Un aspecto negativo de esta búsqueda es la ausencia de resultados. Si no hay opiniones publicadas sobre el producto, el usuario puede escoger buscar las opiniones sobre otras opciones, que le ayuden en una compra con más garantías.
Búsqueda en comparadores de productos
Durante los últimos años se ha convertido en tendencia el desarrollo y aprovechamiento de comparadores de productos, así como también de precios. No obstante son los primeros los que mayor valor aportan a la reputación online.
El caso más conocido es TripAdvisor, pero dado que su temática es algo limitada, los usuarios interesados en otro tipo de productos o incluso servicios, deben buscar otros portales digitales apropiados.
En estos sitios las opiniones negativas son mucho más frecuentes. Si bien los usuarios están ya acostumbrados y saben discernir bien sus intereses de las opiniones sesgadas, siempre es recomendable vigilar que muchas de estas publicaciones no sean incorrectas o falsas.
En estos casos, incluso es frecuente que los administradores del establecimiento expongan con respuestas su versión de los hechos o intenten ayudar a los usuarios con quejas.
Planteamiento de opiniones en Internet
Cuando un usuario no encuentra suficiente información sobre un producto, puede exponer directamente sus preguntas en relación al mismo.
Los foros son los sitios donde más se plantean estos casos, aunque también hay muchas tiendas online que ofrecen a los usuarios esta opción en la ficha de cada producto.
El problema de los foros es que la desinformación puede derivar en críticas infundadas sobre el producto. Es recomendable vigilar estas publicaciones no oficiales, para confirmar que la información y datos ofrecidos son realmente los que están presentes en el producto.