En el anterior post veíamos cómo gestionar un comentario negativo en redes sociales. Este es un primer paso cuando se recibe, sin embargo, tenemos la oportunidad de poder «darle la vuelta a la tortilla» y que ese comentario negativo se convierta finalmente en algo positivo mejorando d
Gestionar un comentario negativo en redes sociales no es plato de buen gusto para nadie sin embargo es un situación que puede producirse con facilidad si tenemos presencia en ellas. Los usuarios cada vez más utilizan las distintas plataformas sociales que tienen a su alcance para comu
Volvemos a ver un caso en el que es la propia empresa desde dentro quien se crea una crisis de reputación online. Alertados por este artículo de Alfredo Vela, nos dimos cuenta que en efecto, Rural Teruel tenía un problema serio en la gestión de su perfil de Twitter y esto había ocasio
En la anterior entrada hablábamos de la importancia para la reputación online de un hotel que la aplicación Tripadvisor puede tener. Esta app se ha convertido en uno de los referentes para los usuarios a la hora de tomar sus decisiones, ya que otras personas realizan recomendaciones,
La gestión de la reputación online por parte de los directores de hoteles se ha convertido en uno de los caballos de batalla más importantes para ellos en los últimos años. Gran parte de culpa de esta situación es producida por la aplicación Tripadvisor, que si bien puede darte muchas
Una buena reputación online es fundamental en cualquier negocio pues la percepción que los usuarios tengan de nosotros afecta de forma directa a nuestras ventas y éxito. Sin embargo, con el desarrollo de las nuevas tecnologías y las redes sociales existe un sector que ha notado en su
Hablamos de proteger nuestra reputación online pero en ocasiones nos olvidamos que la reputación viene definida al fin y al cabo por la percepción que los usuarios tienen de nuestra compañía. Esto la ha vivido en sus propias carnes el banco BBVA con su última compaña y el uso del hash
Estamos a finales de 2013 en el que parece que el marketing digital y el social media están más que instaurados en nuestras vidas y lo que es más importante, en el seno de las empresas. Sin embargo, siguen existiendo grandes oportunidades de empleo en este sector pues según un estudio
Las marcas cada vez tienen más claro que la inversión en reputación sale muy rentable. No hay nada como tener una buena imagen de marca frente a nuestros clientes para que estos puedan convertirse en prescriptores y defensores de nuestra compañía. Recientemente y para finalizar el año
Seguimos hablando un poco de las típicas prácticas que suelen realizar las empresas cuando se acercan las fechas navideñas. Ya hablamos el otro día de la importancia de la atención al cliente en redes sociales durante la navidad, lo que puede suponer un gran punto diferencial a nuestr