Las redes sociales se han convertido en la plataforma por excelencia donde trabajar la reputación online de una empresa tanto para bien como para la mal. Tener presencia en las distintas redes sociales representando a una empresa conlleva una gran responsabilidad dado el gran público

Seis de cada diez consumidores afirman no hacer negocios con una empresa en función de lo que ven a través de su conducta. En este aspecto, las empresas que mayor calificación obtienen son Amazon y Coca-Cola ya que ofrecen transparencia y una comunicación honesta que influye de forma

La semana pasada comentábamos la original respuesta del community manager de Renfe a un usuario utilizando su mismo lenguaje, demasiado coloquial por decir algo. Esto fue suficiente para comenzar un nuevo debate sobre que tono debe mantener el community manager de una marca, en este c

Neymar es un jugador muy mediático por lo que su imagen es muy utilizada en multitud de campañas de todo tipo. La última la hemos visto con la compañía telefónica Claro que usado la imagen del crack azulgrana a través de un hashtag. La promoción era sencilla, se trataba de emitir un t

Justamente ayer hablábamos de llevar cuidado con los comentarios que se hacen en internet y cómo criticar en redes sociales afecta a tu marca personal. Ahora nos llega la noticia de un caso en el que un directivo de PayPal, en concreto el director de Estrategia Global, Rakesh Agrawal,

Relación directa entre la reputación online y el número de ventas de tu ecommerce o servicios en tu web según la última encuesta de Bazaarvoice publicada por Column Five. Una correcta atención al cliente a través de redes sociales es el mayor estímulo que un consumidor tiene para comp

El lenguaje utilizado por el community manager de una empresa está muchas veces condicionado a la imagen y valores que transmite la misma. En función del público objetivo es necesario adaptar el lenguaje para poder conectar con nuestros potenciales clientes y mejorar la comunicación e

El último informe que ha llegado a nuestras manos y hemos podido analizar ha sido el realizado por AYTM Market Research donde habla de la experiencia de los consumidores con pequeñas empresas. Estas van desde las físicas hasta las online y lo cierto es que se ve algo que ya más o meno

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Innwise es una empresa de marketing que ha visto como en pocas horas y por un descuido estaba inmerso en una crisis de reputación online de magnitudes más que considerables. De hecho, el motivo es de esos que no tienen ninguna escusa y más con la delicada situación laboral que se vive