La reputación online siempre la vemos como una consecuencia de acciones existentes, desde la salida de un producto hasta una mala experiencia del cliente. Las empresas se dan cuenta de que esta actitud pasiva tiene un peligroso potencial de que algo salga mal y la reputación online re

Un caso de crisis de reputación online no siempre es una piedra en el camino comercial de nuestra empresa que aparece de improviso. En ocasiones, sin darnos cuenta, somos nosotros mismos quienes ponemos esa piedra y acabamos tropezando con ella. En otras palabras, cuando recibimos crí

En anteriores artículos hemos dejado claro que la reputación online afecta directamente al mantenimiento de un trabajo. Este hecho parece ser inevitable. Lo cierto es que probablemente en el futuro sea incluso todavía más influyente.

Una gran cantidad de casos de reputación online se inician en el departamento de atención al cliente. Las pequeñas empresas son las que más cuidan este apartado, dado que la experiencia positiva de un cliente puede permitirles contar con su aportación a un producto o servicio, lo que

Las redes sociales son uno de los principales puntos de origen de una crisis de reputación online. Su potencial para viralizar cualquier contenido, convierte a estos entornos online en una herramienta de doble filo, que hace preguntarse a los responsables de la empresa (o de su public

Cada vez hay más usuarios que se dedican a ser YouTubers. Los ingresos que les permite generar esta plataforma son en ocasiones muy importantes. Esto conlleva también una creciente popularidad que no tarda en suponer un peligro para su reputación online. Gestionar la reputación online

En plenas vacaciones de verano el portal TripAdvisor recibe muchas más visitas que en otras épocas del año, entre otras secciones en la relativa al sector gastronómico. En este portal de opiniones, los usuarios valoran positiva o negativamente su experiencia en un bar de tapas, un res

Nos planteamos el siguiente supuesto. Una empresa adquiere a otra cuya marca o nombre tenía una mala reputación online. No estaba en su clímax, pero de forma general no disfrutaba de una buena situación entre los comentarios sobre ella en Internet. ¿Se hereda esta mala reputación?

Cuando sucede una crisis de reputación online, todas las estrategias se dirigen a mejorar la imagen de la marca, de la empresa. Pero en realidad, también es posible aplicar criterios de personalidad que ayuden a una celebridad, empresario o famoso en general, a mejorar una situación i

Las redes sociales suelen ser el origen de muchas crisis de reputación online, pero curiosamente, la consecuencia que puede tener dependiendo de la red social en la que se produzca. En este artículo exponemos estas posibles consecuencias y los peligros que pueden acarrear las crisis s