Tener un negocio en Internet, al igual que en el medio físico, supone exponerse a las críticas de los usuarios. Los usuarios son fundamentales para cualquier negocio, no solo porque pueden convertirse en clientes, sino porque además su opinión puede influir en la decisión de compra de otros usuarios.
Por todo ello, en el artículo de hoy hemos recopilado una serie de consejos para conseguir evitar este tipo de críticas sobre tu negocio en Internet:
- Seguimiento. Después de una compra es muy importante hacer un seguimiento del cliente. Para ello se puede optar por preguntar acerca del producto o servicio, de tal forma que tú seas el primero en recibir la crítica, si es el caso. De esta forma evitarás que la crítica del cliente sea conocida por otros potenciales clientes.
- Respuesta. En caso de detectar una queja, crítica u opinión negativa, hay que ofrecer una respuesta en el menor plazo de tiempo.
- Normalidad. Todo el mundo comete errores. La mejor imagen que se puede dar al cliente es la de tramitar su queja con la mayor normalidad posible, evitando discusiones y manteniendo un tono cordial.
- Formulario. Una forma de detectar la insatisfacción de los clientes consiste en proporcionar un formulario en la web en el que éste pueda dejar constancia de una forma rápida y cómoda de su queja.
- Falsedad. Se puede dar el caso de que la crítica del cliente este basada en un error o en una falsedad. En estos casos hay que hacérselo saber de la mejor manera posible, incluso cuando las formas del cliente no sean las adecuadas.
- Competidores. Los competidores no tienen por que ser tus enemigos. Si quieres causar una buena imagen a tus usuarios mantén un tono amistoso con tus competidores.
