Las reseñas están a la orden del día y no podemos evitarlas. Nuestra obligación desde un punto de vista promocional es analizarlas y actuar en consecuencia.
Muchos artículos tratan sobre cómo actuar ante reseñas que lo requieren, pero antes está el paso ineludible de analizar una reseña, identificar si realmente es importante y a qué nivel.
En este artículo te decimos cuáles son los factores clave en el análisis de una reseña, para que puedas valorarlas de la mejor forma posible.
Número de reseñas del usuario
Si queremos analizar una reseña concreta, primero debemos fijarnos en el perfil del usuario. Si esta es su primera reseña o ha realizado muy pocas pese a tener antigüedad en la plataforma, no deberíamos preocuparnos en exceso.
Sin embargo, un usuario de alto nivel, con muchas reseñas a sus espaldas, merece más atención. En algunos sitios, como Google Business, el perfil del Google Local Guide determina entre otros factores la prioridad de mostrar su reseña.
En otras palabras, su valoración va a salir antes que otras, así que es importante si es positiva o negativa con respecto a nuestra empresa.
Valoración realizada
En la valoración de reseñas, uno de los mayores peligros es la valoración media. Si el usuario nos califica con 3 estrellas de 5, significa que está interesado por nuestra empresa, pero hay claros factores que le han generado una experiencia negativa.
Además, es bastante probable que las argumente, para justificar su valoración media, más incluso que si nos valoran con todas las estrellas o con la puntuación mínima.
Por descontado, cualquier valoración debemos analizarla bien. Sin embargo, los extremos en reseñas son frecuentes. Está en la media donde encontraremos un verdadero aporte crítico.
Perfil del usuario
Es importante analizar el perfil del usuario, con elementos como el nombre utilizado, su ubicación e incluso la fotografía que le representa.
Pese a no ser obviamente una regla inamovible, lo cierto es que un perfil con fotografía personal y nombre propio va a añadir realismo y cercanía, que otro perfil que tenga un nick divertido y un dibujo de fotografía de perfil.
Por ese motivo, aquellos perfiles personales van a requerir un análisis más serio de todo lo que comenten, porque van a transmitir cercanía a otros usuarios, que van a tomar más en serio sus comentarios.
Por descontado, la suma de todos estos factores es lo que nos permite tener una conclusión óptima del análisis de reseñas que realizan sobre nuestro sitio.
