La reputación online abarca actualmente casi todos los sectores profesionales. En la mayoría de casos la dinámica es muy similar solo con algunas características profesionales diferenciadoras muy concretas.
Sin embargo, hay algunos sectores que son especiales en ciertos sentidos y uno de ellos es en relación a la reputación online. Un sector que presenta estos elementos diferentes es el de la salud.
De hecho, todo el sector profesional de la salud siempre representa un ámbito distinto a cualquier otra profesión, dado que el «producto» en estos casos es el paciente, una persona que busca obtener la mejor salud posible y que pocas veces antepone el valor económico a su beneficio en este sentido.
La gestión de la reputación online en salud
Hay dos elementos claves en la gestión de la reputación online en el sector de la salud. El primero de ellos es el centro hospitalario, médico o especialista que recibe dicha reputación, buena o mala.
Las instalaciones, los servicios, la rapidez en obtener cita previa o ser atendido, así como el trato y la comodidad, son aspectos a tener en cuenta por los pacientes y que son reflejados rápidamente en Internet.
En segundo lugar, los médicos y profesionales de la enfermería, curas o cualquier especialidad a la que un paciente deba someterse, también son objeto de dicha reputación, pues el análisis de los pacientes es pormenorizado.
Diferencias de la reputación online en salud
Una de las principales diferencias del sector salud en la reputación online es que la participación de los usuarios es mayor, tanto en críticas negativas, como también en reconocimiento positivo.
En este caso los usuarios son completamente imparciales pero 100% exigentes. Lo que está en juego no es que un producto sea útil o esté bueno, sino directamente su propia salud. De la misma forma que cualquier neglicencia o comportamiento no bien visto son reflejados en Internet con una feroz crítica y apoyo familiar y social, el buen hacer, los resultados satisfactorios y la cura definitiva del paciente es muchas veces compartida con cuanta más gente, mejor.
Sí que hay que tener en cuenta que muy pocos pacientes participan en la Red solo por acudir a un médico familiar o a solicitar un medicamento no relevante. Por tanto, la mayoría de participaciones sociales en Internet se refieren a casos graves de salud, como accidentes, enfermedades o tratamientos especiales. De ahí que la importancia que tendrá esta participación con respecto a la reputación online del centro o del profesional de la salud, será mayor que en otros sectores.