En la actualidad hay una gran cantidad de empresas que deben su reputación online a las valoraciones que realicen los usuarios de sus servicios, productos o instalaciones.
Sin embargo, no todo vale en este tipo de comentarios, críticas o «análisis» de las empresas. Los usuarios, con una experiencia ya adquirida en este ámbito, tienen en cuenta ciertos factores de importancia a la hora de identificar la utilidad de las valoraciones, para que puedan llegar a influir en sus decisiones o comentarios.
Comentarios de usuarios reales
La importancia de los comentarios en la reputación online ha motivado la existencia de comentarios ficticios, ya sea con el fin de ensalzar la empresa o precisamente por denostarla.
Los usuarios tienen experiencia en este sentido y consiguen distinguir entre comentarios que son reales y los que no lo son.
En consecuencia, cuando ven comentarios que son claramente de usuarios reales, la importancia que otorgarán a la experiencia que plasman será mucho mayor que antes y podrá influir en su decisión final de compra o afinidad.
Comentarios verificados
La problemática anterior ha motivado la existencia de sistemas que verifican los comentarios publicados y que, por tanto, ofrecen una garantía de que lo que se está publicando en redes sociales, foros, portales comparativos y demás sitios sobre la empresa, es verdad, aunque obviamente no deja de ser una opinión personal.
Cuando un usuario identifica estos sellos o certificados que verifican la validez de estos comentarios, también tiene en cuenta con mayor énfasis lo que publican, igual que consideran que la empresa se preocupa por reflejar de forma real lo que se piensa sobre ella.
Valoraciones recientes de una empresa
La fecha constituye en muchos casos un elemento primordial a la hora de tener en cuenta una valoración.
Del mismo modo también es posible identificar la evolución en la calidad de la compañía en función de cómo conforme pasa el tiempo estas opiniones van variando, ya sea para reforzar la crítica hacia la empresa o para confirmar que se ha ido mejorando progresivamente.
Comentarios y geolocalización
La geolocalización es importante a la hora de considerar una valoración publicada por un usuario. En este sentido quienes consultan estas valoraciones han demostrado una maduración constatable.
Si un usuario procedente de un país desarrollado e incluso de entre las primeras potencias económicas mundiales, ofrece unas valoraciones respecto a la relación de calidad-precio de un servicio, es obvio que no tendrá la misma visión que otros usuarios con un poder adquisitivo peor y que procedan de países donde la calidad de vida no sea tan buena.
A nivel local, este factor es importante también, dado que la ubicación del usuario puede determinar sus experiencias previas y su conocimiento sobre un sector específico.
