Nos guste o no, tengamos presencia o no, se está hablando de nosotros en internet, bien sea como persona o como empresa. Esto es un hecho y por lo tanto no dedicar parte del tiempo es un gran error. Conocer críticas, comentarios o conversaciones en tiempo real de nuestra marca es una ventaja competitiva frente a otras marcas que no lo realizan.
Existen multitud de herramientas, algunas de pago pero una gran cantidad gratuitas o con muy bajo coste que nos permiten tener un seguimiento de nuestra reputación en los medios sociales, consiguiendo al mismo tiempo una valiosa información y por tanto, numerosas ventajas.
5 ventajas de la monitorización
- Conocer de primera mano la opinión que tienen los usuarios sobre nosotros
- Responder de forma rápida ante las críticas y por tanto evitar el estallido de una posible crisis de reputación online
- Conocer la opinión de los usuarios cuando lanzamos algún tipo de promoción, campaña publicitaria o concurso
- Las herramientas nos permiten ahorrar mucho tiempo realizando este trabajo ya que buscar opiniones de forma manual se antoja una labor titánica en un medio como el online
- Nos permite elaborar nuestros propios índices de reputación, clasificar los comentarios y opiniones y sacar importantes estadísticas y conclusiones
- Para el final hemos dejado una de las ventajas más importantes y que pueden ser determinantes en nuestra reputación online. Se trata de detectar posibles influencers de nuestro sector cuya opinión es determinante y puede afectar de forma directa a nuestra reputación.
Estas son solo algunas de las ventajas que tiene la monitorización de nuestra reputación online. Es fundamental conocer que opinan los usuarios de nuestros servicios o productos para saber si lo estamos haciendo bien, saber resolver y solucionar las quejas y críticas de nuestros clientes y por supuesto usar a esos usuarios más influyentes en nuestro propio beneficio.
