Esta última semana hemos estado hablando mucho de una aplicación como es Tripadvisor y como puede afectar a la reputación online de un negocio. Sin embargo, Tripadvisor se centraba sobre todo en hoteles y restaurantes por lo que otros sectores quedaban olvidado. No obstante, existen m

Los usuarios utilizan las redes sociales para mantener un contacto mucho más directo con sus marcas favoritas. Ya hemos visto muchas veces como las redes sociales se han convertido en un arma de doble filo para la gestión de la reputación online. Por un lado, pueden ser muy beneficios

La fase de monitorización es una de las más importantes a la hora de gestionar la reputación online de una empresa. En esta fase debemos estar pendientes de todo lo que se dice de nuestra marca en internet (existen herramientas para ello que nos facilitarán mucho las cosas), y además

El twitter de Caja Rural de Teruel siempre ha sido un caso bastante curioso a la hora de gestionarlo. Muchos de los que trabajamos analizando a grandes empresas como es un banco o una caja en su gestión de la reputación online y las redes sociales teníamos muy fichada a esta cuenta. E

En el anterior post veíamos cómo gestionar un comentario negativo en redes sociales. Este es un primer paso cuando se recibe, sin embargo, tenemos la oportunidad de poder «darle la vuelta a la tortilla» y que ese comentario negativo se convierta finalmente en algo positivo mejorando d

Gestionar un comentario negativo en redes sociales no es plato de buen gusto para nadie sin embargo es un situación que puede producirse con facilidad si tenemos presencia en ellas. Los usuarios cada vez más utilizan las distintas plataformas sociales que tienen a su alcance para comu

Volvemos a ver un caso en el que es la propia empresa desde dentro quien se crea una crisis de reputación online. Alertados por este artículo de Alfredo Vela, nos dimos cuenta que en efecto, Rural Teruel tenía un problema serio en la gestión de su perfil de Twitter y esto había ocasio

En la anterior entrada hablábamos de la importancia para la reputación online de un hotel que la aplicación Tripadvisor puede tener. Esta app se ha convertido en uno de los referentes para los usuarios a la hora de tomar sus decisiones, ya que otras personas realizan recomendaciones,

La gestión de la reputación online por parte de los directores de hoteles se ha convertido en uno de los caballos de batalla más importantes para ellos en los últimos años. Gran parte de culpa de esta situación es producida por la aplicación Tripadvisor, que si bien puede darte muchas

Una buena reputación online es fundamental en cualquier negocio pues la percepción que los usuarios tengan de nosotros afecta de forma directa a nuestras ventas y éxito. Sin embargo, con el desarrollo de las nuevas tecnologías y las redes sociales existe un sector que ha notado en su