Las redes sociales son la principal plataforma que tienen los usuarios para dar su opinión sobre cualquier cosa. Lo cierto es que muchas empresas tienen cierto recelo a esta situación pues saben que un comentario negativo puede extenderse como la pólvora y acabar causando más de un pr

Es increíble que hoy en día todavía existan negocios que decidan no prestar atención a su reputación online. No tienen una página web como «hogar» en internet, no cuentan con perfiles sociales donde comunicarse con sus clientes ni siquiera están correctamente ubicados en Google Maps p

Hay veces que abrir un perfil en redes sociales debería ser mucho más complicado o llevar implícito un contrato para su uso, al menos en las empresas. Abrir una cuenta en Facebook o Twitter es gratis y cuestión de segundos, sin embargo, llevar a cabo una presencia efectiva en redes so

El sector hotelero es probablemente uno de los que más quejas de usuarios deben atender. Con la llegada de las redes sociales y portales específicos como TripAdvisor o Booking este tipo de valoraciones se han multiplicado lo que en ocasiones han levantado muchas ampollas entre los res

Cuidar la reputación online debe ser uno de los objetivos primordiales de cualquier empresa. De hecho, la percepción que los usuarios tienen de ella es el factor diferencial que le permite triunfar o desaparecer. Además, mejorar la reputación online e ir haciéndola crecer de forma pos

Cuando hablamos de reputación online inmediatamente pensamos en usuarios y clientes que realizan valoraciones y la importancia del community manager para gestionar y comunicarse con ellos. Lógicamente, estos factores son muy importantes pero nunca hay que olvidar que finalmente, es la

En la entrada anterior ya vimos la importancia de gestionar las críticas y quejas como clave de la reputación online si no queríamos ver a nuestra empresa envuelta en una crisis de reputación importante. Ya no sólo se trata de poder evitar una crisis sino que además tenemos la opción

El otro día comentábamos que una de las claves de la reputación es la atención al cliente y esto continúa siendo cierto. Dentro de este aspecto se incluyen muchas veces dudas sobre un producto o servicio contratado o simple información antes de realizar la transacción. Sin embargo, se

Dentro del cuidado de la reputación online, tanto para mejorarla como para prevenir posibles crisis de reputación existen una serie de claves que debemos tener en cuenta. Una de las más importantes aunque pueda parecer muy obvio, es la atención al cliente y es que se trata de uno de l

Ya hemos respondido a la pregunta de si una empresa necesita un community manager con un rotundo sí, sin embargo no entramos en detalle de motivos y beneficios que esto nos reporta para la empresa. Tenemos claro que las redes sociales son la imagen de nuestra marca en internet y que p